第8章 电子商务服务.ppt

第8章 电子商务服务 本章的主要内容： ● 第一节 电子商务服务价值链 ● 第二节 电子商务服务商 ● 第三节 电子商务服务模式创新 本章要点 1．电子商务服务价值链的组成 2．电子商务服务提供商的类型及其功能 3．电子商务服务模式创新 第一节 电子商务服务价值链 在电子商务时代，电子商务服务是电子商务发展的基础和保障，电子商务服务体系构成了电子商务服务价值链。 电子商务服务价值链的主体主要可以分为两类：电子商务服务商和电子商务中介服务商。前者主要包括提供基础设施和各类网络应用的公司。如网络运营服务提供商、网络接入服务提供商等，它们位于电子商务服务价值链的底端和中部，是发展电子商务的基础；后者是指为消费者、企业和政府提供电子商务服务的公司，它们位于电子商务服务价值链的顶端，是电子商务商业应用的主要方面。 第一节 电子商务服务价值链 第二节 电子商务服务商 ● 一、 网络接入服务商 ● 二、 网络服务提供商 ● 三、 网络内容提供商 ● 四、 应用服务提供商 ● 五、 搜索引擎服务商 一、网络接入服务商 网络接入服务商，为用户提供Internet接入服务。网络接入服务商通过租用或自建通信网接入Internet主干网。 用户可以利用Modem通过电话线路接入，也可以通过DDN（Digital Data Network，数字数据网）专线、X.25数据通信线路、同轴电缆、宽带等通过接入服务商接入1nternet。IAP为用户建立账号，给用户访问Internet的通信权限，并为用户提供电子化交易市场。IAP中最为成功的要算美国在线（American Online，AOL）。它提供互联网的接入服务，通过用户的网络流量、使用时间等向用户收取费用。 网络接入服务商的类型分为两个层次：低层是物理网络的提供商，上层是网络接口提供商。 一、网络接入服务商 1．物理网络的提供商 物理网络的提供商通过租用电信系统的通信线路，或自己铺设通信线路组成一个区域级或是国家级的广域网，这个广域网一般是基于TCP/IP的逻辑网，这个逻辑网提供了众多的接口给下一级的网络接口服务商。 物理网络提供商的主要业务是维护路由、检测通信质量、保持通信信道畅通，并在此基础上计算流量，进行计费工作。其收入包括向网络接口服务商收取的网基费和流量费。中国的物理网络由中国电信独家专营。 一、网络接入服务商 2．网络接入服务商 网络接入服务商把这些接口范围内的众多用户通过电话拨号或专线形式接入Internet。网络接入服务商的业务是基于物理网络提供商的，就如同接入服务的零售商是物理网络提供商的产品代理。 他们通过租用中继线，设置拨号路由器一端向下连接物理网络提供商的Internet接口。一端向上连接通过电话拨号、专线等众多方式进入的终端用户。 二、网络服务提供商 1．业务将从低层次接入向高层次应用转变 （1）用户群从个人用户向企业用户转变 （2）针对企业的服务全面铺开 （3）围绕接入的增值服务多样化 （4）提倡个性化服务和专业化服务 二、网络服务提供商 2．走与电子商务相结合的特色之路 摒弃传统的ISP的做法，今后ISP所能提供的服务将把各项业务有机地结合起来。各电信运营企业应提出适合自身的发展计划，尽早转入专业领域中去，将接入服务与特定用户群的专业性需求结合起来，创造出一种局部的优势，并在此优势下获得发展。 三、网络内容提供商 1．网络媒体运营商 网络媒体运营商主要为普通的上网用户服务，通过为用户提供免费的信息服务来聚集消费者，包括：分类新闻、Internet上的信息目录分类、搜索服务、个性化信息订制服务、聊天室和分类广告等。网络媒体运营商主要靠广告获得收入。如新浪、搜狐都属于网络媒体运营商。 三、网络内容提供商 2．数据库运营商 　 数据库运营商提供专业信息搜索的专业服务，主要提供按专业领域分类的各种统计数据、文献、书目和论文期刊等。用户在网上凭用户名和密码进入数据库运营商的网站后，提交自己要检索的信息的各种要求后，数据库运营商会按照用户指定的方式把检索结果返回给用户。数据库运营商主要靠发展会员收取年费以及出售定期光盘和专题跟踪信息获得收入。 三、网络内容提供商 3．信息咨询商 　 信息咨询商主要是为企业提供战略规划和决策咨询服务。他们依靠庞大的信息量，较强的数据挖掘能力，可针对不同客户的不同的业务范围提供信息支持，还可以进行个案的深入研究。目前，信息咨询商在Internet上只能为企业提供一般的个案信息、市场预测和一般的人员培训，还不能参与