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UPS的最佳化运行——案列 课后问题的解答 （1）利用竞争力和价值链模型分析UPS 从竞争角度分析 1、现有竞争者：fedex、dhl、美邮、德邮和tnt等组织。 2、替代品：fedex也有相似的跟踪技术。 3、供应商：航空公司 4、顾客：要求服务最优、价格最优。 1.1、从竞争力看，UPS采取了差异化和总成本领先战略。从他的“最好的服务，最低的费率”，可以看出服务的差异化，如顾客可以利用Web网站或是将UPS系统装入他们自己的网站，去跟踪他自己的包裹和信件； 1.2、建立一个全球的运输基础设施和保障递送服务的复杂的工具集，这是与其他竞争者最大的差异。 1.3、UPS还是一个特殊运输和物流服务的主要供应商，降低了供应商讨价还价能力，大大的降低了成本 1.4、UPS空中和地面网络提高了服务质量的水平和实现了规模经济，这是实现总成本领先战略的条件 价值链 1、加大对先进信息系统的投资。 2、自动化包裹跟踪系统。 3、web基的软件开发以及PLM软件的识别 4、硬件系统和OA软件的强大。 5、客户机系统的运用。 （2）UPS的企业战略是什么？信息系统如何支持这个战略？ 2.1、UPS采用了差异化战略和总成本领先战略 2.2信息如何支持战略 成本领先战略：加大对先进信息系统的投入降低夜间和地面递送成本。自动化包裹追踪技术降低成本。 差异化战略：开发WEB基软件管理中间商所有零件的运入和运出。开发最优软件优化运送线路。服务器系统用于优化地面网络配送中心的运行和机群调度。 ?全球的运输基础设施和保障递送服务的复杂的工具集的建立、客户机/服务器系统的应用和集成供应链管理使得UPS有独特的核心竞争力和区别于其他竞争者 ?包裹分捡的递送系统，2007年1000多个UPS包裹分捡设施完全部署，该系统可望每年减少运行成本近6亿美元，这大大减少了成本，是的总成本减低 ?客户机/服务器系统加强企业与顾客沟通联系，及可以反馈顾客的建议和问题； （3）为什么对UPS优化递送路线的DDS如此重要？它可以支持哪些决策？这些DDS帮助UPS达到竞争优势的效果如何？ 1、管理层信息系统可以进行人力调配分析、成本分析、利润分析等。如：新电子商务系统改善了从新泽西州的Mount Olive的配送递送，使得司机增加他们的递送站数，由130站增加到145站，平均减少8英里的路程。降低了运输成本 2、优化路线可以支持包裹如何上卡车、包裹上什么车，在那里下货等决策。如：1、UPS计划6亿美元区去简化与优化它的包裹分捡的递送系统；2、较高效地派送和装载系统使得运输卡车将减少UPS司机的运输里程约为1亿英里，每年节省1400万加仑的燃料 3、 减低了运输成本、降低了装卸工的乱度、减少了司机和装卸工的任务，提高工作正确率和顾客满意度。 更高的决策质量；沟通的改进；成本的削减；生产率的提高；节约时间；客户和员工满意度的改善。 * * ? 可以为中层管理者监督、管理、决策等提供方便使得 * ? * *