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工作中的人际策略 何 跃 重庆大学公共管理学院 2012-3 问题：什么是策略？ 策略的描述性定义：策略就是为了实现某一个目标，预先根据可能出现的问题制定的若干对应的方案，并且，在实现目标的过程中，根据形势的发展和变化来选择相应的方案或制定出新的方案，最终实现目标。 人际策略的定义：人际策略就是为了实现有效人际沟通目标，根据当前或预计的不同形势而制定若干行动的方案，并根据形势发展选择某一更适合方案或制定出新的方案。 一、工作中的人际关系策略 1、人际关系概述 2、影响人际关系的因素 3、工作中的人际关系策略 二、工作中的人际影响策略 1、人际影响概述 2、工作中的人际影响策略 致谢 一、工作中的人际关系策略 1．人际关系概述 （1）人际关系是指人们在物质和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。 （2）人际关系的实质：它是社会关系、生产关系、经济关系等的具体体现。 （3）人际关系的基本构成： ①人际交往；②人际知觉； ③人际反应。 （4）人际关系的特点 ①群体中的人际关系会不断随情境的变化而变化，从头至尾保持良好人际关系的人员是极少数；（天下没有不散的宴席） ②群体中富有吸引力的人难以保持始终； ③人际关系的结构会随时间的变化而日趋复杂；（成员的需求变化所致） ④群体中总有少数的孤独者。 案例分析：蚂蚁搬家及其启示 （5）人际关系的类型 ①工作型人际关系：以工作交往为主。 ②相似型人际关系：以彼此某方面的相似为基础。 ③互补型人际关系：心理行为和工作的互补。 ④接近型人际关系：时、空和工作上的接近。 ⑤吸引型人际关系：彼此吸引或一方吸引另一方。 ⑥报偿型人际关系：它表现得异常牢固。 ⑦价值均衡型人际关系：这是一种基于利害、功利和价值的类型，理性而功利。 2．影响人际关系的因素 （1）客观因素 ①距离远近 远亲→近邻→近门；同桌的你。 ②交往频率 “久聚难为别，频来亲也疏”（要掌握好火候，要学会拿捏）。 ③群体的社会地位与社会影响 （2）主观因素 ①主观印象（“情人眼里出西施”） ②能力与特长 ③气质、性格 （3）彼此吸引因素 ①个性倾向的相似或互补（信徒） ②个性心理特征的相似或互补（西游记） ③利益的一致或互换（常态） 3．工作中的人际关系策略 处理好工作中的人际关系是组织成员的共同需要； 更为重要的是，如果处理不好工作中的各种各样的人际关系，还会影响到员工们的身心健康。 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系（罗斯福总统）；专业知识的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系（卡耐基）。 讨论：人际关系真有这么重要吗？ （1）领导、管理者的策略 ①不要总是以上级身份去处理与下级的关系，平等与下属相处，会拉近彼此的距离。 ②努力使自己的人格得到下属的认可。研究表明，只有当上级的人格被认可、接受了，下属才能认可其思想、观点，并真心与之交往。（与生活中的实际情况符合否？） ③要善于并勇于向下属表露自己的意图和情感，有时情感的交流会大大促进和改善人际关系。（感人心者莫先于情） ④关心下属的工作、生活和学习状况，了解下属的意向和需求，努力为下属谋利益、办实事。（权利欲望强者的基本特征之一） ⑤信任下属，把工作交给下属并委以责任、授予权力。（刘备、刘邦等） ⑥明确告诉下属，任何人都会犯错误，注意帮助下属卸掉“犯了错误怕影响前途”的心理包袱，接受教训，积累经验，轻装上阵。 （2）下属的策略 ①明确意识到领导或管理者对自己的期望，在不违背原则的前提之下，努力依照其期望去行动。（下属要有悟性） ②表现出对工作的依靠、需要和忠诚，必须使自己的工作态度得到上级认可。（张三） ③显示并保持良好的工作绩效。（李四） 问题：张三和李四谁得到提拔的概率更大？ （忠诚加能力，德才须兼备） ④必须尊重上级的权力和威信。（后果？） ⑤不要指责、批评上级，要学会寻求上级的支持、帮助和指导。（为什么？什么是反向授权？领导如何处理下级的反向授权？） ⑥与上级保持适度接触，但不宜太频繁。 ⑦不要让上级总是听到你的抱怨声，必须努力将自己的抱怨减少到最低程度。 思考题：若确实难以克制自己的抱怨，应该如何做为妥？ （3）同级交往的策略 ①努力使自己保持一积极、乐观的心态。（平常心即道，平安心即效） ②