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强化教学支持服务的改革与创新 浙江电大嘉善学院 教学支持服务是开展远程开放教育的重要支撑，也是农民大学生教学质量的有力保障，浙江电大嘉善在农民大学生培养项目教学支持服务改革与创新方面坚持提高教学质量为目标，不断强化与优化学校的教学支持服务系统，努力探索和构建适合本校的教学支持服务系统。 我们的教学支持服务改革和创新主要从两个方面来为学员提供优质的学习支持服务，一是管理手段；二是技术手段。 管理手段 抓好学生入学始业教育及网上学习基本技能的培训 通过对新生的始业教育，让学员了解电大及在电大的学习的要求和基本方法，了解在电大的学习的基本过程，为以后顺利学习打下基础。 通过对学员的网上学习基本技能的培训，提高了学员的信息技术的使用能力，更好地适应电大学习需要，提高学习效率。网上技能培训主要围绕学员进行学习必须掌握的七项基本技能而展开的，包括了学生上网浏览网页、保存文本资料、压缩或者解压文件、登录三级电大在线学习平台、在BBS讨论区发帖向老师求助、给老师发电子邮件寻求帮助以及加入班级QQ群与同学和辅导老师开展合作学习等。为了让每一位学员掌握网上学习基本技能，学院安排了专业教师为学生开展集中培训，培训后分班级在机房进行测评，要求每位学员掌握七项网上学习基本技能。在培训过程中，测评教师严格把关，对于没有掌握网上学习技能的学员要求进一步学习计算机技能，参加网上技能测评补考。确保每一位学员都能利用计算机进行网上学习。 对学员的网上学习提出具体的要求 网上学习是学员自主学习的一个重要的体现，为了让学员有效进行网上，我校对学员的网上学习提出了具体的要求，要求学员每学期每门课程网上学习时间不得少于10小时，网上发帖数量不得少于6个帖子，通过这些要求，引导学员利用网络进行网上学习和交流，提高教学质量。 抓好本校教师的网上教学培训和网上教学的规范 提高教学质量，离不开教师的教学，所以必须要求电大的教师掌握现代远程教学技能，适应网上教学的需要。通过对教师的培训，使教师更好地掌握现代远程教学技能和现代远程教学理论，使教师能熟练掌握利用计算机网络等先进技术来开展网上教学。除了对教师网上教学技能的培训外，为了更好使教师能完成网上教学任务，学校还对的教师的网上教学工作提出了明确的要求，例如每周网上教学的时间不得少于4小时，学生的帖子必须尽快回复，网上教学资源的建设数量不得少于多少，而且教学资源的建设必须教学进度来上传等要求来提高教学质量，同时学校通过网上教学行为跟踪统计来规范教师的网上教学行为。 做好外聘教师的培训和教学要求规范。 外聘教师是电大教师队伍一支重要力量，外聘教师的师资力量将影响电大的教学，所以必须加强对外聘的教师的培训来提高教学质量。通过对外聘教师的培训，要求外聘做好以下几个方面的工作：一是熟悉新的考试改革方式。新的考试改革是顺应电大教育发展的新的考核方式，大家应该尽快适应这种新的考核方式；二是认真开展好面授辅导工作。要认真教学，突出重点，提高面授辅导的质量和效率，发挥好开放教育面授辅导教学的优势；三是按要求做好网上资源建设和网上教学工作。利用好电大三级网络教学平台，整合各类教学资源，为学生学习做好充分的学习支持服务，及时回答学生的网上帖子，解答学生疑问等。 利用教师优秀导学课评比这个教学支持服务平台来提高教学质量 通过优秀导学课评比这个平台，为教师教学创新提供了展示的舞台，从而促进教师不断提高教学水平和教育质量，实现了师资队伍的群体优化 二、技术手段 技术手段是教学支持服务的一个重要方面，也是教学支持服务实现的保证，学生的网上自主学习，教师的网上的教学都需要先进的现代化教育技术手段来支持。 先进的硬件设备支持 为了更好地开展和支持教学，学校先后投入了一百二十多万元的资金进行硬件设备的购置和更新，使电大拥有了先进的现代化教学设施，满足了不断发展的教学需求，具体投入到如下几个方面：一是网控中心设备的投入，投入的资金的在25万元左右，主要投入到服务器设备，学生先后采购了HP DL580 服务器2台，用于电大网站和电大在线网站，HP DL 380服务器，交换机设备，短信群发机设备，防火墙设备，多台小型服务器，用于电大的各类无纸化考试。二是各个教室的多媒体设备的投入，学校先后投入了25万左右，为每一个教室建设了多媒体投影仪设备。三是教师办公电脑的设备投入，投入了有40万元，学校为每位教师配备了笔记本电脑，教学管理人员的办公电脑等。四是学生机房的建设，新建和更新的机房电脑，投入的资金达30多万元。 完善网上教学的技术手段 网上教学是农民大学生培养项目的主要教学形式，为了更好地开展网上教学，学校提供了完善的网上教学途径，网上教学采用非实时教学和实时教学两种方法，非实时教学主要通过电大在线网络教学平台，教师利用电大在线平台