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控制的过程与要求 控制的过程 三个基本步骤 一、确定标准 二、衡量绩效 三、纠正偏差 案例：北汽企业 确定标准 含义：根据计划和组织目标，确定某些标准，作为共同遵守的衡量尺度和比较的基础。 控制标准包括定量标准和定性标准。 不同的组织、计划、控制环节，控制标准也不。 基本要求：明确性、适用性、稳定性。 衡量绩效 含义：按照标准衡量工作实际达到标准的程度，其实也是控制当中信息反馈的过程。 一方面应该准确地评估实际绩效，另一方面将实际绩效与标准作比得出偏差。 纠正偏差 含义：当发现实际绩效偏离计划或者预期标准时而采取必要的纠正措施的行为。 存在偏差的原因：①计划或标准本身。②内部因素。③外部环境的影响。 有效控制的要求 1.充分考虑计划和环境的要求 2.指明控制关键点和例外情形 3.具有充分的客观性和足够的灵活性 4.具有全局的观点 5.充分考虑经济效益 6.充分与组织文化相匹配 7.鼓励自我控制 * * 返回 *