许文娟一体两翼齐转型线上线下共发展.pdfVIP

BANKERS FORUM 银行家论坛 的组织构架和部门职能，升级为网络金融 业务、地图产品、联名银行卡产品、中小 总之，业务转型给广发银行带来的变 部，快速推出了“现金管家”、“智能金 企业网络金融快捷服务体系等都将成为双 化正在不断改变银行的方方面面，这种变 账户”、信用卡“交易安全卫士”、手机 方合作的重要领域。广发银行正以积极的 化也是广发银行业务转型下的新常态。 银行、微信银行等产品。与网易、百度、 态度拥抱互联网，打造综合化金融服务体 （杜克明系广发银行北京东直门支行行长） 腾讯、阿里巴巴、京东等互联网企业建立 系，致力于成为中国互联网金融服务首选 了全面战略合作关系，在线支付、大数据 提供商。 许文娟：一体两翼齐转型 线上线下共发展 体系，让服务创新全面提速。 “一体两翼”发展模式中其中一翼： 智能“轻”网点建设理念。降低建设 “物理网点” 成本，便于灵活部署。智能“轻”网点以 深入推进“赢在网点”项目，精耕细 低成本为建设理念，进而保证网点的盈利 作激活物理网点效能。 性并增加收入。以低成本为前提，实现可 坚定 “赢在网点”的信心。“赢在 推广性。以客户为中心，满足客户需求。 网点”项目是我行战略转型的核心举措之 在“顺势而为、普惠金融”的建设思路 一，是业务发展模式一场变革。转型和变 下，智能“轻”网点的建设始终坚持以客 革是一个痛苦的过程，要克服观念、机 户为中心，最大可能地满足客户需求，致 制、人员等诸多限制，需要付出巨大的心 利于为客户提供更好的体验，与客户建立 血和代价。支行开展持续的学习、滚动式 更加稳固的关系，从而提升客户满意度及 的培训，从支行长到每一名员工逐步统一 客户忠诚度。客户自主操作，流动专员支 了思想，深刻地认识到了“赢在网点”工 持。智能“轻”网点是客户了解、使用电 作的战略和现实意义，强化了责任感，提 北京银行打造“线下线上”的立体化 子银行的物理载体；是客户发现财富规划 升了使命感，全行上下齐心合力落实“赢 零售渠道，是北京银行因应“新常态”下 需求并对此产生兴趣的“市场”。 在网点”工作，充分发挥网点渠道的作 开展零售业务战略全面转型的重要一步。 智能“轻”网点优势。创新型智能 用，努力实现网点的管理与业绩双提升。 随着我国经济步入“三期叠加”的“新常 “轻”银行，优化和提升营销和销售、客 落实“赢在网点”工作的决心。针 态”，挖掘零售业务深度发展成为商业银 户关系管理和网点运营模式的创新型银行 对物理网点的业务结构、客户构成、社区 行转型的重要方向。创新以提供综合化金 运营模式，是传统网点面对市场新困境的 环境和员工队伍等特点，从以下四方面 融服务与最佳用户体验的“大零售”平台 创新解决之道。创新型银行优势有：业务 着手，推动物理网点从“交易结算型” 为主体、以电子渠道和物理网点为两翼的 覆盖广。创新型智能“轻”银行以通过创 向“营销服务型”转变。明确方向，科学 “一体两翼”发展模式，是北京银行实现 新型机具、传统机具并配合电子银行渠 制定考核体系。对待任务指标 “