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贵州电信电话聊天合作 商业计划书2005年11月 目 录 一、 公司简介 3 1.1?企业概况 3 1.2?公司组织架构 3 1.3?公司企业文化 4 1.4?业务发展方向 4 1.5?合作媒体及信息资源 4 1.6?业务开展地区 5 二、 产品说明 6 2.1?产品名称：QQ宝贝 6 2.2?市场背景 6 2.3?产品模式 7 2.3.1、产品定位 7 2.3.2、产品设计思路 7 2.4?产品功能规划 7 2.5?产品要素 11 2.6?SWOT分析 11 2.7?产品流程图 12 三、 合作模式 18 3.1?合作原则 18 3.2?资费策略 18 四、 项目建设规划周期 19 五、 营销方案 20 5.1?市场潜力 20 5.2?市场策略 20 5.3?推广计划 22 5.3.3?广告宣传（附媒体选择示例） 22 5.3.4?自有营销活动 23 5.3.5?推广计划分期表 24 六、 收益预测 26 6.1?背景资料 26 6.2?收益预测 26 6.3?计算公式 27 6.4?收益表 27 七、 客户服务方案 29 7.1?基本条件 29 7.2?客户服务质量 29 7.3?客服资料和培训标准 29 7.4?客户服务流程 30 7.5?客服信息 30 八、 总结 31 公司简介1.1?企业概况 北京博安天慧科技有限公司成立于2005年1月份，注册资本1550万元人民币，是北京海淀区高新技术企业，创始人是多年从事增值业务的营销人才、业务专家、技术专家20人，组成一个有50人的技术核心团队，公司员工共有150多人，平均年龄在28岁。 北京博安天慧科技有限公司是为中国电信行业企业及广大的企业提供信息系统、信息产品和解决方案的计算机、通信应用系统的软件开发商，并根据业务发展的需要，和电信企业合作，为电信终端用户提供包括语音、短信、彩信、彩铃、WAP、互联网上的增值业务的服务提供商。 1.2?公司组织架构 公司总部设在北京，包括两个事业群分别对应公司的两部分业务： 软件开发事业群：主要从事电信行业企业及广大的企业信息系统、信息产品和解决方案的计算机、通信应用系统销售、开发、集成、实施的工作。分有开发部、市场部、产品部、工程部。 业务运营事业群：与电信企业合作，为电信终端用户提供包括语音、短信、彩信、彩铃、WAP、互联网上的增值业务，并负责业务运营。 行政中心主要负责公司经营活动的行政、财务、人力资源、资讯、用户投诉处理等工作。 1.3?公司企业文化 发展理念：以技术为基础，以业务经营为导向，建立技术开发服务于业务经营，业务经营带动技术开发的发展模式 核心价值：全员参与、团队运作、共享成果 服务宗旨：创新、高效、共赢 1.4?业务发展方向 博安天慧公司顺应运营商语音增值服务的发展趋势,积极参与各种业务的开展,并进行相关业务模式的创新和探索,目前主要从事的业务有：网/手机联网游戏的运营公司与各大合作伙伴建立了良好的合作关系,年的合作运营,积累了丰富的实战经验,并建立了良好的社会关系,搭建了完善的管理网络和渠道,全国范围分为东﹑南﹑北﹑中四大区域,在全国的主要大城市,如北京广州等地均设立了分支机构公司目前在广东等多个省份与各运营商合作运营的多个语音和短信增值合作项目都带来了良好的社会效益和经济效益“持续创新的产品验对性的推广渠道,是公司开拓增值市场的五大利器 “用户至上,引导时尚”的服务宗旨,为广大用户提供更多1.5?合作媒体及信息资源 合作媒体主要包括：广东电台 为了保障合作业务信息来源的合法性?权威性?及时性和准确性,博安天慧公司除通过自身的良好录音设备和环境自创语音资源外,还同省内多家语音资源提供商建立了良好合作关系?保证了相关语音信息服务内容的合法性? 1.6?业务开展地区 本次我方为贵州电信提供的QQ宝贝业务已经在云南移动、安徽移动、辽宁移动、河南移动、天津移动等地开通，业务收入良好。其它的移动公司也在考虑开通此业务。 产品说明.1?产品名称：.2?市场背景 　　 IVR业务(Interactive Voice Response,即互动式语音应答)在运营商和SP的合力下,发展迅速?市场规模呈现几何倍增长态势?数据表明,2004年国内IVR市场规模超过4亿元人民币,预计2005年市场规模将接近15亿元人民币?运营商发展增值业务的思路逐渐清晰,对增值业务的管理机制也日趋成熟?IVR业务终端要求不高,操作简单,娱音互动方式强,将复杂的信息声音化等特点已经得到了广大用户的认可和接受? “电话QQ”作为IVR增值业务中的新亮点目前正在国内开展得如火如荼，自推出以来，备受广大用户的关注。同时也引起了电信及其相关行业公司的重视。各地的电信公司也针对当地情况，一直围绕“电话QQ”主题量身订造了越来越多的特色业务活动，并得到了用户