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项目九 施工项目沟通管理 学习目标 掌握项目管理过程中组织协调的内容和主要方法；能够理解沟通的作用；能够掌握常用的沟通方式；正视沟通冲突，并能够采取恰当的方式予以解决。 项目九 施工项目沟通管理 9.1 施工项目沟通管理概述 9.2 施工项目的沟通计划与管理 9.1.1 施工项目沟通管理的基本内涵 1.沟通的概念 沟通就是两个或两个以上的人或实体之间的交流。这种信息的交流，既可以是通过通讯工具进行交流如电话、传真网络等，也可以是发生在人与人之间、人与组织之间的交流。 任何组织的管理只有通过信息交流即沟通才能实现，所以，组织管理效果的好坏可以通过其沟通效果来测定。沟通效果好，则管理较成功，工作效率就提高。 2.沟通的对象：是与项目有关的内部、外部的有关组织和人员。内部组织指的是项目经理部人员、职能部门成员。项目外部组织和个人是指建设单位有关人员、设计单位有关人员、监理单位有关人员、供货单位有关人员、政府监督部门及有关人员等。 3.沟通的重要性和作用： 沟通是计划、组织、领导、控制等管理职能有效性的保证，没有良好的沟通，对项目的发展及人际关系的处理、改善都存在着制约作用。其重要性可以总结概括为以下几个方面： （1）有效的沟通是良好决策的必要前提； （2）有效的沟通对项目活动的顺序实施极为重要； （3）沟通对于项目组织内部、组织内部与外部之间关系的协调也极为重要； （4）沟通对于接受信息的反馈也极为重要。 通过沟通，可以达到以下目的： 1） 使项目的目标明确，项目的参与者对项目的总目标达成共识 2） 建立和保持良好的团队精神 3） 保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性 4） 体现良好的社会责任形象 4、沟通的要素 沟通可以理解为“传递思想，使别人理解自己的过程。”有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 通俗的讲，沟通的模式就是：谁向谁说了什么，产生了效果而使其接受。根据这个模式，沟通有三个基本要素：沟通者、内容、接受。 （1） 沟通者 信息的发出者。只要让人们知道某条信息来源于某个有名望、有影响的人，就很容易被人们接受。 （2） 内容 信息的内容可以通过以下两种沟通特性的表现来反向描述： 1） 有效情感强度的把握：当情感强度从零增至一个中等程度时，接受性也增加；但情感强度在增加至更高水平时，接受性反而会下降。 2） 劝说型沟通的把握：在劝说型的沟通中，对非人格化的主题给出了一系列复杂论据，通常明确的给出结论不让听众自己得出结论更为有效。 （3） 接受者 1）具有较高智商的人，由于他们具有进行正确推理的能力，所以当他们处于以下这种类型时，比智商较低的人更容易受到影响，这种沟通主要依赖于印象的逻辑论证。 2)具有较高智商的人，由于他们具有较强的否定意识，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通中时，比智商较低的人更少受到影响。 个人所属的社会群体也会对沟通产生重要影响，特别当这种沟通违背这个群体的一些原则时，表现尤为强烈。 5.沟通的途径 （1）口头沟通：是一种高度个人化的交流思想、内容和情感的方式。为沟通双方提供了更多平等交换意见的可能性。但也有局限性，第一是语意。不同的词对不同的人有不同的意义。第二是语音、语调使意思变复杂，不利于意思的传递。 （4）由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，所以项目的组织摩擦就大。 （5）反对变革的态度。 （6）人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言、伦理、道德对沟通产生影响，特别是国际合作项目中，参加者来自不同国度，他们适应不同的社会、文化、语言及法律背景，从而从根本上产生了沟通的障碍。 （7）在项目实施过程中，组织和项目的战略方式和政策应保持其稳定，否则会造成协调的困难，造成人们行为的不一致，而在项目生命周期中，这种稳定性是无法保持的。 7.沟通管理的概念：它是一种系统化的过程。目的是保证项目信息及时、准确地提取、收集、分发、存储、处理，保证项目组织内外信息的舒畅。 项目的沟通管理，具有系统性和复杂性两大特性。 （2）文字沟通：在缺乏面对面的接触或远程通信设施的情况下，这种沟通方式是传递信息非常有价值的工具。特别是在面对很多人传递同一信息，还要有一个永久存档时尤其有用。· （3）音频、视频、通信。 6.沟通的复杂性 （1）现代工程规模大，参加单位多，造成每个参加者沟通面大，每个人都存在着复杂的联系，需要复杂的沟通网络。 （2）现代工程项目技术的复杂、新工艺的使用和专业化、社会化的分工，及项目管理的综合性和人们的专业化分工的矛盾都增加了交流和沟通的