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总第 564 期 管 理 观 察 2015 年 1 月 第 1 期 Management Observer 上旬出版 创新高校接待工作的思考 苏烈翠,陈亨贵 （四川工业科技学院，四川 德阳 618000） 摘要：面对蓬勃发展和竞争加剧的高等教育事业，高校通过“内提质量 , 外树形象”的 方式为未来赢得可持续发展机会；高校接待工作是高校管理的窗口部门。如何在任务重、责 任大的新形势下，提高接待工作质量，助推高校可持续发展，是亟待解决的问题。本文从创 新高校接待工作入手，通过分析接待工作的内涵和重要性，提出如何创新高校接待工作的四 点思考。 关键词：高校 创新 接待工作 思考 随着高等教育事业的蓬勃发展，高校间的竞争加剧， 体确定接待规格、程序和方式；从接待内容来看，是围 各高校要在未来稳定持续发展，需要树立良好的社会形 绕来访者的来访意图，开展的各类服务工作。 象，取得良好的社会声誉，而这一切的取得需要学校在 高校接待工作中，需把握几个原则。第一，政策性 管理、教学、科研等多方面付出诸多努力。而高校接待 原则。接待工作一定程度是一项政治性工作，实施中要 工作是最直接影响学校形象的工作，是高校管理的窗口 把握中央、省市的相关精神要求，如新时期的接待工作， 部门，社会各界通过接待活动查看高校的管理、教学、 就要严格执行中央“八项规定”，务实节俭；第二，对 科研等水平。可以说，接待工作质量的高低决定管理水 等原则。接待工作应注重级别对等和接待对口的原则， 平的高低。而随着中国经济、社会、文化等领域的进一 根据接待礼仪，确定接待规格；第三，人性化原则，接 步开放，高校的国际国内交流日趋频繁，接待工作量将 待工作应突出以人为本，以来访者为中心，从细节入手， 大大提高，高校接待工作将面临任务重、责任大的新形势。 开展接待服务工作，让来访者感受到被尊重，彰显学校 高质量、重细节的管理水平；第四，创新性原则，接待 1.高校接待工作的内涵 工作会因为社会发展，接待主、客体的不同等出现变化 的情况，为此接待工作内容、方式等应不断调整、创新， 高校接待工作，是对来校检查指导、调研考察、学 以适应新的要求。 习交流、出席会议等公务活动的领导或专家的接待与服 务工作。从接待工作实践来看，接待活动不是简单的迎 2.高校接待工作的重要性 来送往，不是单纯安排吃住行的活动，他是一项集政治、 文化、礼仪于一体的工作。 2.1 高校接待工作，影响高校社会形象 接待主体不仅是领导和接待部门的人员，还应包括 美国心理学家洛钦斯的首因效应表明，人际交往中 校内所有职能部门和教职工，人人都可能成为接待主体； 给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。 接待客体具有涉及面广、层次丰富的特点，包含中央、省、 接待工作是高校管理工作的窗口部门，社会各界来访者， 市地的教育主管部门和政府职能部门，以及国内外高校、 判断学校管理水平的高低，首先是从接待工作开始的， 企业等，还有各界社会人士；接待类型，则根据接待客 可以说，接待工作的好坏，直接影响社会对学校管理水 体的不同，可分为接待上级来访、下级来访和平级来访， 平高低的评价，并进一