三大纪律八项注意十荣十耻.ppt

避免运维重大故障的三大纪律 纪律一：严禁在白天对现网数据，配置及软硬件进行改动，除 非得到客户书面批准。 纪律二：严禁在对现网数据，配置及软硬件进行改动之前不做 备份。 纪律三：严禁私自提前对现网数据，配置及软硬件进行改动的 时间。?????? 避免运维重大故障的八项注意 事前 注意定期督促客户遵循诺基亚西门子的备份管理建议，完整实施和保存 现网所有网元的备份，并存储于不同介质。 注意拥有一套完整的风险防范预案，以避免当一个网元出现故障时服务 不能被快速恢复和转移 注意安全生产教育的持续性和重要性 事中 注意以最快恢复业务为首要目标 注意第一时间汇报系统故障，启动技术和管理的申告（Escalation）流 程 注意管理客户界面，运维经理及相关人员第一时间到达现场 事后 注意对故障的分析总结和经验分享 注意提高自身技术水平和管理能力，从根本上避免重大故障的发生 运维工作中的十荣十耻 以严格遵守公司及客户制度，规范，流程为荣，以无视公司及客户的制 度，规范，擅自简化和使用未被批准的流程为耻。 以时刻注意公司及客户信息安全为荣，以泄漏公司及客户机密为耻。 在现网操作时，以时刻保持高度审慎为荣，以对现网系统私下做任何改动 及擅自超越客户批准的服务内容为耻 以与客户共建一套完整的风险防范预案为荣，以网元故障时服务不能被快 速恢复和转移为耻。 以仔细阅读相关文档为荣，以忽视文档中的技术细节为耻。 以在操作前做好备份方案并在试验台上（如条件许可）加以测试为荣，以 在现网上操作前不做备份为耻。 以依照现网工作流程对待网络看护期的任何操作为荣，以把能在割接前做 的任何工作留到现网上做为耻。 以有任何疑虑或出现故障时，立刻寻求同事和经理的帮助和支持为荣，以 错过任何学习知识和澄清疑惑的机会为耻。 出现故障时，以立刻汇报系统故障，启动申告（Escalation）流程为荣， 以拖延不报为耻。 以交流工作经验共同进步为荣，以工作中不谈互助为耻。 运维工作的用户帐号管理事项 超级用户帐号的管理：当诺西公司因工作目的需要超级用户帐时， 需向客户申请，并由项目专人管理。工作完成后，由客户及时收回 工程团队及运维团队在做新建网元的割接移交时，也同时向客户移 交超级用户帐号。 用户帐号权限分级管理：所有用户帐号应分级管理，诺西公司使用 的用户帐号权限只限于维护创建等工作所需的指令，应该避免含有 查询手机用户的相关指令。 用户帐号专人专用：一人一个用户帐号，定期修改密码。用户帐号 只限项目工作人员使用，离开项目前，应该交回用户帐号。 Customer Confidential-For internal use only * / * * ? Nokia Siemens Networks R 255 G 211 B 8 R 255 G 175 B 0 R 127 G 16 B 162 R 163 G 166 B 173 R 137 G 146 B 155 R 175 G 0 B 51 R 52 G 195 B 51 R 0 G 0 B 0 R 255 G 255 B 255 Primary colours: Supporting colours: Customer Confidential-For internal use only * / * * ? Nokia Siemens Networks R 255 G 211 B 8 R 255 G 175 B 0 R 127 G 16 B 162 R 163 G 166 B 173 R 137 G 146 B 155 R 175 G 0 B 51 R 52 G 195 B 51 R 0 G 0 B 0 R 255 G 255 B 255 Primary colours: Supporting colours: 运维工程师基本守则 (安全篇)- 诺基亚西门子网络运行维护部 Customer Confidential-For internal use only * / * * ? Nokia Siemens Networks R 255 G 211 B 8 R 255 G 175 B 0 R 127 G 16 B 162 R 163 G 166 B 173 R 137 G 146 B 155 R 175 G 0 B 51 R 52 G 195 B 51 R 0 G 0 B 0 R 255 G 255 B 255 Primary colours: Supporting colours: