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物业服务理念 企业理念：提高人居生活品质，建设和谐风尚社区 经营宗旨：业主至上，诚信服务 服务理念：亲情服务，人文关怀 质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务，创造优美环境，持续不断改进 管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范 四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意 五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营物业服务，体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。 三亲――如何对待业主 亲人――对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。 亲身――对待业主的需求对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。 亲自――对待业主的方式:对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。 四情――业主和物业的关系（依次递进，相互并存） 热情――业主是上帝，文明礼貌，热情似火。 真情――业主是客户，用心付出，真心实意。 友情――业主是朋友，关爱理解，友谊长存。 亲情――业主是亲人，体贴包容，亲如家人。 五心――如何做好物业服务 爱心――服务之根本，生命有限，爱心永恒。 诚心――服务之基础，以诚相待，以实取信。 精心――服务之标准，精益求精，追求完美。 耐心――服务之态度，耐心细致，体贴入微。 信心――服务之境界，以己实力，获得认