冲突管理之原因分析.pdf

管理方略 施工企业管理 2009年9月总第253期 冲突管理之原因分析 只要管理者善于因势利导，冲突也可以给企业及个人带来积极的结果。 文/汪新军 伴随时代的进步、社会的发展，企业正变得越来越多元 种目标差异更多地体现于实施与完成目标的过程中，管理者 化，个体之间的相互关系也日趋复杂，企业内部关系的调整与 需要维护企业的总体发展，员工个人需要维护自身的升迁、 完善自然也不是一帆风顺的。这是一个充满矛盾的过程，一个 变化和发展，冲突会迅疾产生。 健全优良的内部关系的建立也可以说是一个历经无数内部冲突 如某施工企业为完成合同期内确定的任务，组织烈日盛夏 的过程。即使人们在企业中的根本性目标是一致的，但它并不 中的突击施工，要求技术人员、管理人员开赴施工一线参与工 意味着企业内部各部门之间，各成员之间具体的目标与利益的 程施工，由此下达了奔赴施工第一线的任务书，却带来了技术 一致，所以矛盾与冲突就是不可避免的。 人员、管理人员因工作环境发生变化而产生的心理抵触，从而 产生了冲突。再如某施工企业为应对市场疲软和激烈竞争的严 冲突起源一：目标差异 峻市场形势，开展内部机构调整和人员整合，对技术、管理、 企业管理者与企业员工在发展目标上既存在相同性，又存 服务保障部门精兵减员，变换岗位、职能、职务，以达到促进 在差异性。相同性确定于全体员工对于企业宏观发展战略和宏 企业持续、稳步、健康发展的目的，却带来部分人员的心理变 观发展方向的认同；差异性决定于个体追求目标的特殊要求， 化，产生抵触情绪，对自身在本企业的发展、提升、成长丧失 这种要求的差异性，正是冲突产生的最直接、最根本的原因。 信心、产生质疑，从而形成内部冲突。 作为施工企业的管理者，更多的关心企业的宏观战略、 这些冲突均属于良性冲突，如果能够得到适当而有效的引 总体发展方向、市场开拓空间、社会声誉、产品品质及市场 导，审视冲突出现的根源，对症下药，即可找到解决冲突的最 影响力、企业生存基础、整体经济效益、年度及中长期发展 佳答案。 规划等，始终将自己定位在战略方向制定者的位置上，从宏 观目标出发。换言之，是将企业的生死存亡放置在首位优先 冲突起源之二：利益驱动 考虑的战略位置上。企业管理者确定目标，需要把企业放置 利益始终伴随着人的一生，对于利益的享有是人的一种 在整个经济大环境中，综合考察社会及经济发展的宏观环境 本能。在施工企业里，管理者更关注企业的整体利益，并充 予以考虑。相应的，作为施工企业的员工，其个人目标产生 当了企业利益维护者的角色。管理者在企业机构设置、组织 的环境、氛围、条件不同，决定了个人目标的特殊性、针对 建设、制度建立等诸多方面的策略与措施均是围绕着企业总 性、差异性。员工个人目标更多的表现为个体意愿的实现、 体和宏观利益着眼和考虑的，这样的利益驱动，是一种具有 个人的自我成长与发展、个人业绩的突破与提升。这当中， 综合性、方向性、主流性的利益驱动，是以企业安危为基本 既有与企业总体目标相一致的因素，同时难以避免存在着相 出发点的。 异的因素，这是宏观与微观的碰撞，总体与个体的摩擦。这 作为施工企业中的员工，每个人都有着各自不同的利益驱