将“桥梁”作用发挥到位――访公司营销部主任苏胜新.pdf

栏目主持，胡嫡TEL／010 将“桥梁作用发挥到位 ——访公司营销部主任苏胜新 _本刊记者胡婧 2月4日至5日召开的国家电网 营销部有其自身的特殊性。您如何以营 公司2012年营销工作会议吸引了很多销管理者的身份来理解公司的价值? 媒体的关注。一个重要原因在于，此次 苏胜新：公司的价值白皮书是公 会议公布了一系列可观的数字：供电服 司与社会公众交流沟通的一次创新。白 务承诺兑现率达到99．9％：不发生造成 皮书诠释了“在你身边、可以信赖的国 重大社会影响的供电服务事件，不发生 家电网”，在这方面，营销服务是最直接 电网责任客户安全事故；新增智能电能 的窗口。通过营销服务，保障有序供电． 表3700万只；用电信息采集覆盖户数提供满意服务，公众能够最直观地了解 累计达到1．1亿户；建设电动汽车充换 和感受“国家电网”品牌。 电站196座；建设交流充电桩1945台； 好品牌源自好品质，公司的品牌价 完成国家规定的0．3％节约电力电量指 值正是公司价值的一个量化体现。从 标：在27个省(市)公司全面建成2007年到2011年，公司的品牌价值从 449亿元增长至1877亿元，朝着“全球 95598互动服务网站和一体化缴费接 入管理平台…… 一流品牌”大步迈进。 针对上述指标，有媒体评论说，公 如何塑造一个好品牌?营销工作重 司就社会普遍关注的电动汽车充换电 之又重。“十一五”期间，公司开展优质 网络建设、节能服务体系建设、供电服 服务行动，与五年前相比，客户新装用 务承诺兑现率等问题给出了具体量化 电供电方案平均答复时间缩短5天，平 的经营目标，人们将享受更为优质、高 均接电时间缩短7天，城区、农村地区 效、便捷的供电服务。 和特殊边远地区的电力故障抢修平均 对此，苏胜新强调：“营销部的工作 到达现场时间均明显缩短，客户满意率 就是面向客户，是连接公司与客户最直 达99．91％。同时，多地持续涌现特色服 接的桥梁，是公司价值的直接体现，工作 务队、特色服务品牌和服务明星，各级 质量直接关系公司利益。为此，营销部要 供电企业在当地行风测评中基本名列 发挥好桥梁作用，让客户知道，国家电网 前茅。这些成果证明，公司服务水平的 公司是一个值得信赖的责任央企。” 有效提升，体现了以客户为导向的服务 ‘国家电网：不久前，公司刚刚发布 理念，唯有用心服务，才能真正打造一 了《公司的价值》白皮书，明确提出电网 个让公众觉得可靠可信赖的电网企业。 企业的价值范式，其中，提供卓越的产品 《国家电网：今