打招呼的重要性.pptVIP

打招呼是最基本的：礼貌 打招呼是人与人之间交往的一种基本：礼仪 得体的与客户打招呼是服务人员的一项基本服务内容。 友善的与同事打招呼是创造和谐工作氛围的一种基本技巧。 打招呼的重要性： 1、礼貌礼节是酒店从业人员的最基本素质 要求。 2、打招呼是有礼貌的一种外在表现。 3、打招呼代表我们对别人表示关注和尊敬。 4、打招呼是我们的工作职责与工作内容。 它包含二层含义： ⑴、打招呼不仅只是对宾客还包括向同事打招呼。 ⑵、打招呼是一种岗位职责，给别人打招呼是尽了自己的职责，如果因为别人没有回应而不给别人打招呼，那就等于没有尽到自己的职责。 不打招呼的10点原因： 1、没有看到宾客或同事： 2、见到了，但不知道应不应该打招呼，怕回打扰宾客或同事： 3、见到了，但一时却忘记了，错过打招呼的机会 4、因距离太远或宾客在做什么，不知道如何打招呼： 5、宾客或同事在面前来回了很多次，第一次打了招呼，当宾客或同事再度出现，不知道还应不应该打招呼： 6、因忙于工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于工作，也就忽略了打招呼： 7、只给管理者打招呼，不给宾客打招呼或热情程度不同： 8、打完招呼，马上从客人身边走过： 9、打招呼的时效： 10、打招呼时没有看着宾客。 打招呼的几种必要的元素： 　1、点头 2、微笑 　3、注视宾客 　4、身体前倾 　5、放慢脚步 如何打招呼： ??打招呼，应注意以下八点： ????（一）远远看是顾客，顾客也看到我们，应向顾客点头、微笑，注视顾客。当顾客没有看到我们，也应微笑，注视顾客。 ????（二）迎面看到顾客，顾客也看到我们，我们应放慢脚步，站立一边，点头微笑向顾客问候；顾客没有看到我们时，我们也应放慢脚步，站立一边，微笑注视顾客。 ????（三）工作时侧身看到顾客，顾客也看到我们，我们应点头微笑，马上站立起来打招呼，注视顾客；顾客没有看到我们时，我们也应马上站立起来，微笑注视顾客。 ????（四）顾客或同事在面前来回很多次，第一次打了招呼，当顾客或同事再度出现，不知还应不应再招呼。应坚持每次打招呼，这样做的意义在于随时尊重顾客或同事。 ????（五）只给管理者打招呼，不给顾客打招呼或热情程度有异。当管理者和顾客同时出现在面前时，应先向顾客打招呼，再向管理者打招呼。 ????（六）打完招呼，马上有大摇大摆的走姿动作，让顾客感到虚假。在打招呼时，应注意其他肢体语言方面的配合，不要给顾客误解，注意谦让或主动让路。 ????（七）对方还没有注意到被打招呼或还没有反应过来，员工就将头扭转过去，会让对方感到愕然。应注视来者目光，稍停片刻，确认顾客注意到已受到关注。 ????（八）打招呼时应始终看着顾客或同事，否则就失去了打招呼的意义。 * * * *