我院着力塑造优良服务形象的做法与体会.pdfVIP

· 172· 生堡匡睦箜堡盘查2丝堡2旦箜垫鲞擅型逝!』些唑幽：融2坚：坠垫坠塑旦坦磐 医德教育是医院职业道德建设的重要内容，要 领导率先垂范，逐级负责，层层落实。要把医德教育 安排足够的时间，教育的内容和目的要精心设计。 工作纳入医院综合目标管理责任制，与日常管理考 要采取多种形式的教育，对不同年龄和不同层次的 核工作有机结合，坚持“谁主管、谁负责”的原则。教 医务人员进行不同内容的教育方式，丰富活跃医院 育效果要与科室及个人的评先、晋职挂钩。对在医 文化生活，使思想教育深入人心。 德医风方面出现问题且造成不良影响者，要严肃处 开展典型示范教育，树立先进典型。利用院内 理，采取一票否决制，并追究责任人的责任。 刊物、媒体报道、院周会等多种形式，大力宣传卫生 四、强化监督管理机制 系统或院内先进人物的事迹，号召全院员工向先进、 在医德教育工作中，不应满足于规章制度的建 优秀人物学习，开展争先创优活动，增强教育效果， 立，更应立足于把医德教育贯穿于一切医疗行动中， 取得良好宣传效应。 真正把规章制度落到实处。充分运用院内外监督机 二、加强普法教育 制，完善医德医风考评制度，建立个人医德档案，奖 依法治院是当前医院管理的重要手段。要在全 优罚劣。 院范围内普及法律知识，要求医务人员认真学习国 定期公布各科室医德医风情况及投诉情况，对 家的法律法规以及卫生系统的有关法律法规，深刻 全年无投诉的科室和在医德医风评比中被评为“高 领会其精神实质，并运用于工作实践中。 尚”的个人给予重奖。对群众反映的热点问题，如服 把执行有关法律法规贯穿于一切医疗行为之 务态度、收受“红包”、药品回扣、医药费用高等问题， 中，依法办事、依法行医、遵纪守法，避免医疗纠纷的 采取不同措施，进行教育和整顿，切实注意教育的方 发生。要充分利用法律赋予的权利和义务，维护医 法、内容和针对性，力求取得较好的效果。 务人员的整体形象。医务人员既要学会保护自己的 对违反医德规范的人和事，必须严肃处理。对 正当权益，又要对违反职业道德的行为给予严肃的 医德医风低劣的人员，要采取严厉的措施，除批评教 谴责，这不仅是对患者权利的尊重和维护，也是对医 育、扣发奖金等处罚外，还可采取低聘、停聘或停止 疗卫生人员权利的尊重与维护，更是杜绝医疗事故、 其行医资格等手段；对个别屡教不改者给予辞退，从 避免医疗差错、减少医疗纠纷的有效保障。 而在医务人员中起到警示作用，彻底纠正医德医风 三、实行医德教育责任制 中出现的不良现象。 医院党政领导班子要把医德教育作为医德医风 在医院外部监督方面，向社会公开监督制度，公 建设的重要内容，深入调查研究，找准存在问题，制 布投诉电话，设立意见箱、举报箱和院长信箱；坚持 订相应的教育方案，完善医德教育管理体系，实行责 院长接待日制度；聘请社会义务监督员；实行医疗收 任制，制定相应的奖罚措施，做到思想认识到位、组 费清单制；开展满意度调查，及时收集群众的意见和 织到位、工作到位。 建议，使社会、群众和舆论对医院医德医风建设起到 实行院科二级负责制，定期检查督促，常抓不 多方面的监督作用。 懈。医院成立职业道德建设领导机构及监督机构，