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目 录 一、仪容仪表篇 （一）微笑 （二）男士仪容仪表 （三）女士仪容仪表 （四）良好的仪态 心想事成,对大部份的人都只是名词,而不是动词。 为什么大部份的人觉得只是名词,因为他们不知道 意念的力量 有多大…… （二）男士仪容仪表 男士着装 “三色”原则 “三一”定律 着西装“八忌” 女士着装 职场着装要求 职场着装“六不准” 女士裙装注意事项 （一）握手 （二）鞠躬 （三）问候 （四）基本文明用语 （五）电话礼仪 （六）办公室礼节应用  （一）握手  （二）鞠躬 （三）问候 1.早晨上班时，大家见面应相互问好！ 2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 4.下班时也应相互打招呼后再离开。  （四）基本文明用语 “您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来” （五）电话礼仪 1.接电话的原则和重点 2.拨电话应注意的重点 1.接电话的原则和重点 原则： （1）电话铃响在3声之内接起。 （2）电话机旁准备好纸笔进行记录。 （3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 （4）告知对方自己的姓名。 2.拨电话应注意的重点 （1）要考虑打电