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第三章 决策与决策方法 第一节 决策与决策理论 第二节 决策的过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策的方法 本课程主要内容、重点及难点 一、主要内容 1、有效决策的重要性 2、有关有效决策的理论 3、有效决策的影响因素 4、有效决策的逻辑过程 5、有效决策的相关技术 二、重点、难点 1、有效决策的影响因素 2、有效决策的相关技术 导引案例：耐克的成功 在20世纪70年代中期，体育运动开始在美国盛行，数以百万计的过去不爱好体育运动的人开始热衷于体育运动，这一时期，体育用品业增长的最快的是与慢跑相关的产业，如跑步机、运动鞋等。据估计，有3000万人进行跑步运动，另有1000万人穿着运动休闲鞋。在这近4000万人当中，大多数人都有一个自己的选择—耐克（NIKE）。与此同时，耐克也出现在2000年欧洲冠军杯和2000年的悉尼奥运会上。 菲利普·耐特（Phillip Knight）是来自奥里根州立大学的短跑名将，他创立了耐克公司。1975年，耐克开发了一种名为“沃夫”的鞋底，这种鞋底比市场上其他鞋底更轻也更有弹性，这是耐克历史上的最大突破，从那时开始，耐克鞋的销售量也开始飙升，现在，耐克鞋的年销售额超过了95亿美圆，拥有美国市场40%以上的市场份额，即使在全球运动鞋市场上，耐克也拥有了37%的市场份额。 耐克的成功归功于耐特的几个核心价值战略。首先，耐特非常重视技术创新，因此耐克强调研发，以持续提高产品的科技水平。耐克的经理永远也不会因为认为耐克的产品已经足够好了而坐视不理。更进一层次，借用摩尔定律（摩尔定律描述芯片的性能每隔18个月就能提高一倍），耐克期望每隔两年就有全新的产品开发出来并投入市场。其次，耐克非常重视多样化，耐克提供一系列不同风格和式样的产品来满足不同消费者的需要，从专业运动员到追求舒适的老年人。耐克也制造不同的 产品以迎合诸如妇女市场、国际市场等不同的目标客户群。但最重要的是，在耐特的行动背后，是一种让耐克公司成为每一位顾客的忠实朋友的意愿。为了达成这一目标，耐克很大程度上依赖于特有的营销活动。 作为一名退役运动员，耐特意识到职业体育明星能够影响很多人。耐特相信，只要他能够让诸如芝加哥公牛队的篮球明星迈克尔·乔丹（Micheal Jordan）、棒球王马克奎尔（Mark McGwire）以及足球天才米亚·哈姆（Mia Hamm）成为耐克团队中的一员，公司就有 能力围绕他们建立新产品线，并展开营销攻势。职业运动员的先导性作用和消费者模仿其偶像的激情使耐克成为世界上最有竞争力的运动鞋和运动器材公司。尽管偶尔也会遭受挫退，比如亚洲的经济衰退和其亚洲劳工政策所受的批评，但耐特所做的决策都十分奏效。耐特时刻提高警惕，并时刻保持活力，他从不忽视一个事实，那就是当你是市场上做的最好的厂商的时候，其他厂商都追随并盯着你。 一、决策的概念： 1、指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。 2、决策是为了实现一定目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定标准和准则，在多种被选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程 决策的困境--典型的问题 决策重要性增加：决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策速度缓慢：人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。 决策失误增多：由于加快决策的速度，没有时间进行深入地慎重思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误增多。 决策有限理性： 人的认知能力是有限的，受各自价值 观、能力、经历的限制，决策者只能在比 较全面了解组织目标和要求的情况下、比 较充分地了解备选方案，从而作出比较合 理地决策，获得比较满意的效果。 决策的特征：不确定性、主观偏好和序 惯性(路径依赖) -----------H. Simon） 第二节 决策过程与影响决策的因素 一、决策过程 （一）确定问题和目标 （二）收集信息 （三）确定决策标准 （四）拟定方案 （五）分析方案 （六）确定和实施方案 （七）评价决策效果 二、决策的类型 集体决策与个人决策 从决策的主体看，可以把决策分为集体决策与个人决策。 集体决策：是指多个人一起作出的决策 个人决策：是指单个人作出的决策。 ? 受哪些决策问题影响 集体决策的优点是： ①能更大范围地汇总信息； ②能拟定更多的备选方案； ③能得到更多的认同； ④能更好地沟通； ⑤能作出更好的决策等。 集体决策也有一些缺点： ①集体决策耗费时间； ②问题来源于组织中团体的服从压力； ③责任不明确等。 （三）战略决策、战术决策与业务决策 1.战略决策是对涉及组