CRM样板客户案例集资料--朗坤【荐】.docVIP

CRM样板客户案例集资料 客户名称：朗坤软件有限公司 项目整体CRM金额： 项目启动时间：2010-9 项目验收时间： 报告人：蒋林成 报告日期：2011-5 基本情况 行业特点（因为是行业案例集，是否先要突出每个行业的特点？） 客户群都是电力行业的客户， 行业信息化状况 之前用过U8后来重新采购了NC，客户07年时用过金蝶的CRM系统，但未推广开，其它相关系统有OA、自主研发了PMP等系统。 企业介绍 朗坤软件主要做物资管理系统,为电力行业管理软件排名第一的软件品牌，围绕软件产品，逐步推出咨询、自动化等业务。 企业的业务模式（营销服务管理模式） 典型的项目式销售类型，项目周期长、项目金额大、项目成本控制、项目决策树维护等为关键需求。 企业的信息化历程 选型日期：2010年8月 选型中参与的厂商：用友 何时确认选择用友的：2010年9月 选择用友的主要原因：咨询能力、持续服务能力、用友在国内的品牌效应 项目实施过程 项目启动：2010年9月 上线应用：2011年1月 项目验收：预计在2011-6月份 实施中的重大事件 ： 实施中的重大阻力等： 成功上线的因素：高层领导的大力支 应用部署 总裁办、营销中心、软件事业部、自动化事业部、咨询事业部、商务部、客服部、市场部、所有各地分子公司。 CRM应用背景及应用部署、关键业务场景（需要有截图，且清晰的矢量图） 朗坤有3个事业部，各地还建立的分子公司，属于典型的矩阵式管理。同时客户群按照客户性质经营：针对集团客户、非集团客户经营的团队不同。 矩阵式管理：业务结构 矩阵式管理：区域结构 销售机会管理：销售信息一览无余，同时强化的了销售立项的审批流程，从立项开始规范项目经营过程。 360度的销售机会信息：打开销售机会，展现围绕销售机会的联系人、行动、阶段、附件、；历史信息等全方位信息。 销售机会列表：相关的领导，点击系统后，自动展现出个人所关心的项目列表，针对其中信息对相关员工发出调控。 费用预算及销售成本管理： 每个项目立项时，销售经理根据项目预计金额，制定项目计划和销售的费用预算。相关领导根据费用预算，结合项目大概利润评估项目是否值得投入。 根据项目中的行动的实际花费计项目成本。通过对预算和实际花费，评估项目成本是否超支。 根据项目中的计划表和行动情况对比，评估项目进度是否超期。 成本主要来源：行动的费用 与NC的无缝对接：客户信息实时传递到NC，NC中订单、收款、发票、发货等信息自动传递到CRM。 销售机会计划表：在开发中，开发尚未完成。 关键的成功要素 客户高层的大力支持！ 应用效果及客户评价 应用点 应用前 应用后 客户资源整合 之前客户资源都分布在不同人员、部门手中，不能有效共享和整合利用。 实现了跨地区、跨事业部、跨职能的全方位信息整合利用。 销售机会管理 销售项目管理主要是在基层领导，而中高层领导对项目掌握信息很少，高层领导做项目决策时可用信息量太少。 销售过程从上到下透明：通过系统可以清楚的了解人员是否安排工作、工作量是否饱和、工作是否到位、花费是否合理…… 销售预算及费用管理 项目有预算和成本的概念，但是没有控制方法。预算和成本管理无从落地，以至于有项目后，不能评估是否投入该项目，因为不能评估项目是否有利润。费用报销乱，很难统计到每个项目实际成本、每个部门、人员的情况，费用管理粗狂。 通过系统不但评估出项目是否值得做，而且销售花费清晰，员工对可用销售费用、已用销售费用一目了然，帮助公司节约大量销售成本。 与NC无缝集成 财务部每天需要接听大量一线销售经理电话，回答合同收款、到跨情况。 销售经理通过系统直接可以了解到项目应收款情况，发货情况等。