应急应变类【荐】.ppt

（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。 （二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。 （三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。 （四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。 （五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局 社会安全事件的应急处理 谢谢大家！ 2011年山东省考面试培训 应急应变类 华图教育集团 王文君 我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。 1、单位组织到某偏远山区进行某项活动，有一天好几位同事同时出现肚子疼、腹泻等症状，你负责该项活动中的饮水和食物，此时如何处理？ 2、你是新闻发布会的发言人，发言过程中有媒体质疑你提供的数据，你怎么处理？ 3、单位搞一个培训活动，领导和老师都已经来了，而参与培训的人员只来了一半，你怎么处理这一情况? 4、校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？ 真题回顾 （一）题中设定情景或身份。 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。 （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。 （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。 题型特点 你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？ 有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校的行政人员，要怎么接待他们？ 你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？ 题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？ 应急应变 应变（个体性）：日常工作，日常生活中意料之外的事情 应急（公共性）：自然灾害、事故灾难、公共卫生安全事件、社会安全等。如，汶川地震、伊春空难、非典等 一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好） 二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。 考察核心 应急应变类试题答题四步法 分析情况（迅速反应）——果断决策——高效执行——善后处理、反思总结 答题思路 1、分析情况 简要分析突发的事件与状况 2、确定任务 确定任务目标 3、解决问题 提出对策、化解矛盾、解决问题 4、总结提高：进行总结、避免再犯 追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织、政府、社会的责任） 【例1】有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导到来前半小时突然停电，你如何处理？ 方法：层层假设——有限假设 1，分析情况：领导到我单位检查工作，体现了对于我单位的重视，也是我单位展现良好形象的一个重要机会。此时面临的任务恢复供电，或者使领导的检查工作不受断电影响顺利进行。 2，决策、执行：第一，如果是我们单位内部线路出了问题，我会及时通知单位的维修人员对线路进行抢修，相信半个小时内一定可以抢修好；第二，如果是整个市区停电的话，我要打电话与供电部门进行联系，如果半个小时之内能够来电，问题自然就解决了；如果半个小时之内不能够来电，相信我们单位作为一个电子设备参观的单位一定会有备用发电电源，我们会用备用电源的方式发电；第三，如果我们单位恰巧没有发电电源的话，由于领导还在路上，我们会及时跟领导进行沟通，告知领导我们所面临的突发情况，我们也可以采用口头汇报的方式迎接领导的此次检查，相信领导一定会谅解，并做出合理的安排。 3，总结此次事件的经验和教训，形成一套完备的应急预案。同时，自己也要不断的学习，提升自己的应急应变能力，圆满完成单位交办的各项任务。 层层假设 【例2】在一次依法行政中，你与同事受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么办？ 主体分析：我与同事（执法者）、群众、政策 主体分析： 一、迅速反应：控制事