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群体动力学 预习案例 跃华是一个相对较小的工业公司。公司总经理聘请了一位顾问，来查找公司特别是研究和开发部门整体盈利少、情况不佳、生产力低下的原因。在调查过程中，顾问对一项占研究和开发投资预算相当大比例的开发计划产生了兴趣。 顾问单独在各个办公室里分别询问了总经理、分管开发研究工作的副总经理和研究开发部主任。他们都认为这是一个只能写到纸面上而实施起来必将失败的构思， 因为将计划付诸实施所需要的技术是无法得到的，而且他们都承认继续支持这个计划将会带来流动资金压力，甚至会影响整个公司的生存。 （续1） 预习案例（续2） 所有调查都表明，当他们聚集在一起时，每个人都尽力保持乐观，因而都不担心计划的不妥之处。研究部主任特别对顾问说，她的进程报告摸棱两可，这样总经理和副总经理就能按各自的方式去理解。实际上，主任在报告中倾向于积极的一面。 后来，在小组讨论会上，这项关于研究开发预算的计划被通过为下一财政年度的目标。在会上，人们对这个还有很多疑点的计划赞叹不绝，并且一致通过再继续执行一年。 八个月后，这些管理人员开始面对实质性的问题。问题主要集中在诸如处理意见需要一致、服从和领导集团决策程序等方面。等他们醒悟到核心问题是他们集团内部的活力问题时，为时已晚。公司不能支付全部职工的工资，被迫在两年内裁减人员，削减开支，处处节约，一片混乱。最称职的技术人员辞职了，公司在工业界声望大跌。 为什么他们每个人独立时的意见正确， 　而当他们在一起时却做出错误的决定？ 第一节 群体的概念 一、群体概念 加入群体的原因 二、群体的心理效应及行为规范 1. 群体价值观 群体成员在长期的活动中会逐步形成共同的价值取向，以共同的价值评价看待组织中的人和事。 群体规范 群体规范的形成 实验：群体规范的产生 猴子的群体规范 　　　科学家用一群加勒比猴子做试验。首先在笼子上方吊下一只香蕉，当猴子去摘香蕉时，就会受到电击。 　　　首先有只猴子想去拿香蕉，结果被电击到。每只猴子在几次的尝试后，达成一个共识：不要去拿香蕉，以避免被电到。 　　　后来一只新猴子A加入了他们的团队，猴子A看到香蕉，马上就想要去拿，结果，被其它猴子饱揍了一顿，A尝试了几次，依然没有拿到香蕉而且被打得焦头烂额，另外一只新猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿，当然，一如刚才所发生的情形，被其它猴子揍了一顿，特别是那只A猴子打得特别用力。B猴子试了几次总是被打得很惨，只好作罢。 　　　后来慢慢的一只一只的，进来一只新猴子，撤换一只旧猴子。所有的新猴子都不敢去摘那香蕉，但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉就会挨打。 　　　在没有高层领导原则的组织里，局势往往为习惯势力所左右，老成员会下意识地欺负新成员。 　　　 　　　又来了一只新猴子丹尼尔，不同以往的是猴子丹尼尔特别的孔武有力 　　　当然猴子丹尼尔看到香蕉，也马上想要去拿，一如以前所发生的情形，其它猴子也想打猴子丹尼尔一顿，不过他们错误估计了丹尼尔的实力，所以结果是反被丹尼尔打了一顿，于是猴子丹尼尔去拿香蕉。与往常不同的是，虽然挨了电击，但它拿到了香蕉。 　　　丹尼尔一边忍着疼一边吃着香蕉，美味但是也美中不足，其他猴子没有香蕉吃却也比较快乐，毕竟没有被电到。 　　　后来丹尼尔发现只有拿香蕉的那个才会被电到，他就要最弱小的A替他去拿，A不想被揍，只好每天拿香蕉然后被电，其他猴子越发地快乐了起来，这就叫比上不足，比下有余嘛 。于是猴群有了三个阶级， 　　　猴子们为恃强凌弱的争斗不休感到不安。为了重建道德秩序，他们精确地对三个阶级进行了定义，即吃香蕉阶级、摘香蕉阶级和中层阶级。 群体思维groupthink 在内聚的小团体中，其成员为追求达成一致而不再尝试现实地评估其他可以替换的行动方案时所具有的思维方式。 　　　 　　　在集体决策中决策成员因某种原因而追求表面一致，导致决策失败的思维方式 造成群体思维现象的原因 　西方的学者早已对其有过深入系统的研究。他们认为，引起群体思维的前提条件有8种： 　 　①群体凝聚力；②群体与外界的隔绝；③命令式的领导方式；④缺乏有条理的决策方法程序；⑤群体成员背景和价值观的相似性；⑥外部压力；⑦现有的方案被有影响力的领导所接受而使群体没有信心去寻找更好的方案；⑧由于刚刚经历的失败使得群体处于一种很低的自尊水平。 如何防止？ “魔鬼代言人” “头脑风暴法” “名义群体技术” 2. 群体凝聚力 3. 群体责任感 行为趋向：1. 社会助长作用 2. 社会致弱作用 3. 行为趋同效应 4. 行为　　　遵从作用 群体心理效应和行为趋向(评价) 三、群体的分类 1. 大群体和小群体 2. 正式群体和非正式群体 非正式群体 3. 命令型群体和任务型群体 4. 利益型群体和友谊型群体 5. 假设群体