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旅游企业的CIS形象战略 我国的旅游企业实施CIS形象战略，一是参与国际市场竞争的需要，二是建立我国旅游管理品牌的需要。 工业旅游 ——以工业生产过程、工厂风貌、工人工作生活场景为主要吸引物的旅游活动。 ——不仅仅是工业和旅游的简单叠加，更是两种文化的交融，将现代工业的巨大魅力渗透到旅游的诸多要素中，展示工业文明。跟普通的观光旅游相比，更具现场感、参与性和动感，能够最大限度地满足人们的好奇心和求知欲，让游客置身其间，亲眼见证一件件产品的生产过程，甚至还可以亲自上阵，参与到生产过程中去。? 20世纪50年代，法国雪铁龙汽车制造公司组织客人们参观公司的生产流水线，引起众多的厂家争先效仿，成为当时的一种时尚，一些厂家开始对参观的客人收取费用，并逐步演化成为一种独特的旅游项目。 美国国家造币厂，便在车间的空中搭起了观光台，接待成千上万的游客，人们可以搭乘平面滚梯观看美钞的整个制作过程，可以学习怎样辨别钱币的真假，还能将制钞时切下来的美钞纸边编成的花束带回家，而经过特殊处理不能流通的钞票，则成为游客们最钟爱的纪念品 《华盛顿邮报》，美国的百年大报。每年，它总要与各个学校联合举办活动，组织一些学生到报社参观，其目的就是让《华盛顿邮报》的品牌在新一代人中拥有持续影响力。 德国奔驰公司，来这里参观的游人可以穿上工作服，亲自拧几个螺丝钉，如果满意的话，在工厂就可以直接把车买走开回家。?? 工业旅游的价值分析 ??第一是游客的新看点。 ——生产活动的科技性、文化性、知识性、趣味性、参与性、纪念性、教育性和差异性适应了游客多方面的旅游动机和旅游需求。工业旅游具有现场感、动态感，体验感，在观光休闲的同时，还能满足游客的好奇心和求知欲。企业的建筑景观、生产技术、企业精神和文化内涵正是工业旅游的价值所在，也是一般的观光游无法替代的。?  ??第二是企业的新卖点。 ——工业旅游是宣传企业形象、提升品牌、促进销售、提高效益的新手段和新平台。如果有直销产品，还能获得较高的利润。 ——可以了解游客需求，掌握最新的市场动态和信息。 ——企业可以从工业旅游带来的服务链上获得可观的效益，这不仅包括收取参观费、纪念品销售等，也可以充分利用企业的后勤设施，让后勤部门逐步走上自我发展的道路。 ——鲜亮的企业形象、规范的生产操作、优良的企业产品、丰富的企业文化展示给公众，等于为企业引入了良好的外部监督机制，有利于形成进一步加强企业管理的动力。 第三是旅游的新热点。 ——工业旅游作为传统旅游的延伸，拓宽了旅游资源观，使得大批工厂、矿山都可以成为旅游吸引物，大大增加了我国旅游资源的基数。 ——工业旅游丰富了旅游产品，增加了旅游者的消费选择。工业旅游点的旅游活动，多以“半日游”、“一日游”“双休日休闲旅游”为主，具有规模小、启动快、经营灵活、价格较低的特点，市场受众面广，已经成为当前旅游消费的新热点。 ——工业旅游的发展，扩大了旅游经济覆盖面，增强了我国旅游业的发展后劲。? ?第四是城市的新亮点。 ——工业旅游是提升城市形象的重要载体，能让游客在参观游览中认识企业、认同产品、认知城市，从而达到以企业、产品、城市“三赢”的目的。 ——名牌企业不仅提升了工业旅游产品的品位，满足了游客的特殊需求，展示了改革开放以来的建设成就，而且树立了品牌城市的良好形象，也促进了城市招商引资和经济总量的逐年增长。 ——工业旅游在促进工业产业结构调整、创造新的增长点、解决城市就业再就业等方面发挥了特殊作用，因此得到了城市政府、相关企业和部门的高度重视和积极响应。? (三)VI识别要素的开发 V1设计要素 : 10．旅游企业人员服装 (1)饭店前厅部人员服装及管理人员服装。 (2)饭店餐饮部人员及管理人员服装。 (3)饭店客房部人员及管理人员服装。 (4)饭店公关部人员及管理人员服装。 (5)饭店商品部人员及管理人员服装。 (6)旅行社导游人员服装。 (7)旅行社外联销售人员服装。 (8)旅行社内勤及管理人员服装。 (四)VI设计中“形象概念”的具体化 旅游企业的VI设计，就是将企业理念形象化地应用于企业标志、标准色、标准字、广告文案、商标、图案上，将企业形象具体地显现在公众面前。 1．企业名称 2．企业标志 3．标准字 4．标准色 5．象征图案 * * 进入WTO，面对外国旅游企业也要到中国建饭店、办旅行社的现实，实施CIS形象战略对人世以后中国旅游企业的生存与发展具有重要的现实意义。 一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI 对于旅游企业来说，企业形象一般分为外在形象和内在形象。 外在形象主要指旅游企业的建筑风格、装潢设计、环境氛围、员工仪表仪态、服务产品和服务形象； 内在形象则主要通过企业管理和经