026客房专项卫生的操作方法.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 政策与程序 客房部 编号 页数 制定日期 修定日期 分发：总经理、人力资源部、部门主管领班 签发： 批准： 客房部经理 总经理 金明国际酒店 JINMING INTERNATIONAL HOTEL SOP-HSKP-026 主题：客房专项卫生的操作方法 目的：明确工作内容，掌握服务技能，提高工作效率和服务质量。 程序： 1、电话消毒 工具：酒精、电话消毒灵、牙刷、抹布 方法： ① 把酒精或电话消毒灵喷在抹布上，然后拔掉电话线，再擦电话听筒及话筒 ② 用湿布擦电话机座及电话线并去除污渍 ③ 用干牙刷刷除电话机上的缝隙里的灰尘 注意： A.酒精或电话消毒灵不能喷太多，以免电话受潮不通。 B.擦电话线时应顺势拭擦，杜绝用力拉扯拭擦，以免电话线变形。 C.小心操作。 2．垃圾筒内外清洁 工具：清洁水、抹布、牙刷 方法：先用水冲洗，较脏处用清洁水和牙刷刷洗，再用清水冲洗后用抹布擦干。 注意：冲洗时如用到浴缸，则应小心轻放，以免划伤瓷面。 3．地脚线清洁 工具：抹布、牙刷、牙膏 方法：在日常地脚线清洁的基础上，移开家具并将地脚线擦干净，特别污渍需用牙刷加牙膏起渍，然后用湿布彻 底擦干净。 注意：A.避免湿布擦到墙纸，以免墙纸发霉。 B.牙膏渍必须彻底清除，以免留下痕迹。 4．吧房墙砖清洁 工具：去渍水、牙刷、抹布 方法：① 将去渍水喷在墙砖上，间隔几分钟后用湿布拭擦。 ② 较脏的污渍可用牙刷刷洗，特别是墙砖缝里的部位。 ③ 用清水充分冲洗后擦干。 第1页.共6页 第2页.共6页 第4页.共6页 第5页.共6页 注意：A.隐蔽位置的墙砖不能遗漏 B.物品应做转移处理，以免溅到去渍水。 5．马桶、水箱内外清洁 工具：百洁布、马桶清洁剂、抹布、手套 ② 将少量马桶清洁剂倒入水箱内并浸泡15分钟，再用百洁布擦洗水箱内壁，然后充分搅动水箱内的沉淀物并排水 ③ 用百洁布和马桶清洁剂将马桶内壁擦干净并充分冲洗，然后擦干。 ① 关闭水箱进水阀，并放水一次。 方法: 注意：A. 移开水箱盖时应小心轻放，并应放在平稳的地方。 B. 当马桶内壁产生水垢时，不能用利器处理，以免刮伤瓷面。 6．地漏灌洗、消毒 工具：清洁水、牙刷、开水、杀虫剂、抹布 方法：① 用牙刷及清洁水刷洗地漏表面。 ② 将开水对准地漏冲洗，再用抹布擦干积水。 ③ 将杀虫剂喷进地漏口。 注意：A. 开水温度必须达到沸点。 B. 如客人在房内，喷杀虫剂时则应征求客人意见 C. 如开水仍无法去除地漏的异味时，则应倒入辟味药水后再用开水冲洗，反复几次直至异味消除。 7．吹风机清洁 工具：去渍水、牙刷、抹布 方法：① 将吹风机用抹布擦干净，较脏的污渍用去渍水去除。 ② 将去渍水喷在抹布上拭擦相连的电线。 注意：避免用湿布接触到电线插头，以保安全。 8．床底吸尘 工具：吸尘机 方法：① 先将床拉开，然后将床头下方之地毯杂物吸干净。 ② 再将床推回原位，然后把床尾抬高并用较硬物品撑固定，将床底之地毯杂物吸干净 注意：A.操作时应做好自身安全保护。 B.吸完尘后应整理床铺。 9．空调进、出风口及过滤网清洁 工具：螺丝刀、抹布、牙刷 注意：A.卸、装空调百叶时要小心并保证安装牢固，以免砸到客人 B.如使用浴缸清洗，则应小心轻放，以免划伤瓷面。 C.将出风口百叶调整齐，以保顺利通风。 10．电视机外壳、房间锁孔及窥视镜清洁 工具：玻璃水、吸尘机、棉花棒、牙刷、抹布 方法：① 电视荧屏用玻璃水擦干净；电视机外壳用半湿的抹布擦干净，缝隙需用干牙刷刷干净，小孔位用棉花 棒蘸水拭擦。 ②用吸尘机吸除附在过滤网上的灰尘，再用热水冲洗网面，然后甩干水珠，并用抹布擦干四边铝框，最后 安装归位。 ③ 用螺丝刀将空调出风口百叶卸下并刷洗干净，擦干后再安装归位。 方法：①用湿布擦净空调进风口百叶，必要时可卸下后进行冲洗。 第3页.共6页 第6页.共6页 ② 窥视镜用半湿的抹布卷起后转圈擦，然后再用棉花棒拭擦。 ③ 门锁孔先用吸尘机吸去灰尘及杂物，再用半湿的抹布拭擦局部。 注意：A.擦电视机视若有转动后应查看电视天线或插头是否脱落。 B.擦窥视镜时应扶牢房门，以免夹伤手指。 11．电源线清洁 工具：玻璃水、抹布 方法：用湿布将房间所有的电源线拭擦干净，抹布无法去除的污渍应用玻璃水拭擦。 注意：A.擦较隐蔽的电源线时应移开家俱，擦完后需复原位，电线亦应按标准绕放 B.查看电线是否破损，小心触电。 12．灯头、灯泡、灯罩、厚帘吸尘 工