店铺日常运营检查表.xlsVIP

问卷 封面 A1 A2 是 否 城市代码：____________（120）（121） 年龄 18-22岁 性别 男 周中 女 周末 访问时段 访问员保证: 神秘顾客姓名: 联系电话: 预约日期/时间 神秘顾客进店时间: 访问员姓名: 陪访员姓名: 神秘顾客出店时间: 访问结束时间: 记录访问开始时间: 月 日 时 分 店铺名称：______________________________________ 店铺代码：___________（125）（126） 23-30岁 神秘顾客客观店铺检查问卷 访问日期 16:00-18:00 18:00-20:00 访问员编号：___________（122）（123） 在多选项问题里，如出现一项是“否”的情况，本题按“否”处理 无涉及 店外环境(在进入店铺以前, 对店铺的外观进行观察并给予评价) 店员个人卫生(无口臭、头屑、身体异味等现象) 店内环境(在进入店铺后, 对店铺的内部进行观察并给予评价) A3 A．购物环境 店内音乐音量大小合适(距离1.5米不影响谈话) 店内所有灯具都正常工作、无坏损 店内空气无异味 银柜附近整齐干净，收银台内侧无杂物、无摆放纸箱 C. VI道具 D. 导购服务 软件环境 B. 陈列 镜子和试鞋镜面干净无浮尘 收银台区域 橱窗内照明正常开启 货架、层板、鞋托干净无灰尘 店内有音乐播放 店内电视正常播放和李宁有关的短片(有电视店铺适用) 店内货品充足，陈列丰满，没有空置货架 陈列产品无塑料袋包装 侧挂服装的正面展示要能够照顾店铺通道两个客流方向 一个鞋托摆放一只鞋 所有POP粘贴平整，没有变色、发泡、变形等异常情况 POP没有出现断裂、开胶、褶皱、尺寸不符等情况 POP的安装位置必须有公司标准的POP框，没有直接贴到墙面上 POP没有用透明胶带，订书钉，图钉等，直接固定 没有使用自制POP的情况 收银台背板墙整洁、无破损残缺 银台背墙干净、无污迹 台面物品摆放整齐，台面干净、无污迹 店员着装干净整洁 店员佩戴工牌，工牌无破损 店员头发整洁，男性前不遮眉，侧不盖耳，后不及领；女性发型不夸张，长发扎束 没有扎堆聊天、玩耍、吃东西的情况 店员站姿端正，精神面貌佳，不出现倚靠、背手、插兜、抱臂等动作 店员不佩戴夸张佩饰 顾客试鞋时，能够提供整理鞋带、提供半蹲式服务 顾客试服装时，帮助顾客取下衣架，解开衣服的拉链或是纽扣 当顾客确认购买商品后，主动进行附加推销 与顾客交流时，目光接触，面带微笑，声音柔和清晰不刺耳 当顾客招呼店员时，店员能快速上前服务 指引顾客去试衣间 带领或引导顾客到收银区域(有购买商品时适用) 收银员收款时唱收唱付(地铺或单独收银的店铺适用) 根据顾客需求及特点推荐合适的款式及颜色 能清楚阐述推荐理由，介绍不夸张 清楚地描述产品功能、优点、好处 有理且恰当的回应顾客的异议 为顾客折叠好衣物打包装好(有购买商品时适用) 离店时，有店员向你道别 进店时，有店员及时招呼您, 向您问候 橱窗内整齐、干净、无杂物 店外门前2包(街店适用-包市容环境卫生整洁,包秩序) 地面保持干燥干净(包括入口地毯) 墙面、柱面干净，无污迹 产品按系列进行陈列，男女分区明确 产品标示牌齐全(货架系列标牌、产品价签) 陈列商品干净、整洁(板墙、中岛、模特） 主推展台陈列产品丰富，有主题 橱窗陈列主题突出，主推款陈列突出 模特若戴帽子，帽檐向正前方正确佩戴(戴帽子的模特适用) 模特组合陈列(最少两个模特组合摆放) A5 B1 总体陈列 B3 橱窗、模特及主推展台陈列 B5 POP C1 服装板墙中岛 C2 C4 D1 仪容仪表 D2 基础服务 D3 服务技能 备注 模特着装尺码符合要求(男子上装XL下装XL、女子上装L下装L) POP画面中展示的服装，能够在附近的货架上找到 鞋墙 我保证本问卷内容所填各项资料,皆由我依照作业程序规定办理,绝对真实无欺,若有一份作假,全部问卷作废,并赔偿单位损失. 店外照明正常开启(晚上、阴天时适用) 橱窗玻璃干净明亮、无粘贴物(除防撞条) 店内无杂物或商品堆放 店员没有穿着竞品 店员取货迅速(1分钟内) 店铺门头招牌和侧招位置端正、干净且无残缺 店铺灯箱都正常开启使用 店员穿着统一的工服(至少统一服装) 衣服、裤子、鞋 POP画面中的产品能够在附近的货架上找到，若店内没有POP画面产品，则此项不合格 未使用非李宁品牌的其他道具和自制陈列道具 未使用非李宁店铺的其他道具和自制陈列道具 鞋墙完好，没有破损 使用李宁品牌统一的衣架、裤架 收银台 银台完好无损，无破角、掉漆、无logo等现象 对客人提出的问题能专业、有针对性地解答 恰当的评价顾客试穿效果、主动赞美 正确