酒店管理行销概念——关系营销同交易营销的比较与概念2015(叶予舜).pdfVIP

酒店管理行销 概念——关系营销同交易营销的比较及概念 关系营销的基本概念 关系营销是指企业与顾客和其他合作者建立、保持并加强长期性关系，通过 互惠性交换及其共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。关系营销的重点在 于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。关系营销的最 终实现要靠产品或价值的成熟、顺利、高质量的交换，它的一系列活动都是为了 达到一定的营销目标。从实践意义上讲，关系营销已经完全突破简单的企业与消 费者之间的关系范畴，延伸到供货商、中间商及其他与企业直接、间接联系的社 会团体、政府职能部门及个人等各方面。市场营销演进到顾客关系营销阶段，对 这种变化，市场营销大师科特勒曾经这样精辟地阐述，企业营销应成为买卖双方 之间创造更亲密工作关系和相互依赖关系的艺术。 关系营销同交易营销的比较 20 世纪 70 年代之前，交易营销在企业管理活动中占主导地位。交易营销观 念的核心是开展如何将产品转化为货币的一切交易活动，关注的是如何增加顾客 的购买量和购买频率，而不管是老顾客还是新顾客。并且