4 专业咨询之数字参考咨询.pptVIP

第五节 虚拟参考咨询2.0 （1）开放服务。数字参考服务的理念首要便是开放，开放的才是先进的，才是有生命、有活力的。提供参考服务首先要对用户全面开放，现在不少的图情机构信息服务依然只对所谓的“本单位用户”服务，这是不符合发展潮流的，所以图书馆2.0的服务必须更新观念，树立服务全局观，任何图书馆可以对所有的用户开放你的服务。 （2）提高用户体验。李开复认为，Web2.0“在技术上很好，利于大众使用互联网”，不过这些都并不是多么高深的技术，更像是一种“用户体验的包装”。Web2.0强调的便是用户体验。一个客观的衡量和分析工具，能帮助你的用户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。 二 Lib2.0的参考咨询理念 第五节 虚拟参考咨询2.0 三 数字参考馆员2.0 国外已经有图书馆开始明确需要熟悉Web2.0技术和了解图书馆2.0服务的图书馆员，提供相应的工作职位。在ALA网站出现了Wayne State University招聘“下一代图书馆员（NextGen Librarian）”的启示： 知识背景要求：掌握blogs、wikis、online gaming environments、podcasting、RSS和其它相关网络技术。这将是图书馆2.0发展过程中一个重要的开始，相信以后越来越多的图书馆需要相当一部分2.0的工作人员，为图书馆提供更多、更好、更人性化的服务。 图书馆2.0实质上是沿着图书馆前两年提出的最大问题：整合资源和整合服务继续前进的结果，Web2.0技术提供了新的方式和新的可能。这些新的整合方式更加多样性，标准化，更加无缝，支持客户化，人性化和多媒体化。可以说能够把用户（包括馆员）的体验提高到了2.0版。 第六节 数字参考咨询案例 国外数字参考咨询案例 美国国会图书馆的数字参考咨询服务Ask a Librarian，在主页面上/rr/askalib/，他们让用户选择一个问题的范围。例如一般收藏、国际收藏、特殊形式和类型的收藏等。 第六节 数字参考咨询案例 Hello Shu Man Library of Congress - Collections Access, Loan and Management Division has received your question. You will receive an e-mail message with the answer as soon as possible. In the meantime, to check on the status of your question, log into your personal account at /crs/servlet/org.oclc.ask.PatronDirect?language=1email=shumpresent@ When prompted, please change your password to one you will remember. Your logon password is: Dgq5pRJ5 —— 咨询工作人员在提问一天后的回信 第六节 数字参考咨询案例 在回信中，列出了提问者其它的问题。 [Question]: my research topic is Library Multicultural Services in developing country. so, I want to know the collection of Lc about this topic or about Library Multicultural Services in the world. thanks! 三天后，提问者收到了咨询工作人员的回答。咨询工作人员在图书馆订阅的全文数据库《图书馆文献信息》中找到了三篇论文，发了目录给提问者，并建议提问者在学术谷歌上搜索免费的文章。 第六节 数字参考咨询案例 广东省立中山图书馆的联合参考咨询，9/Readers/Index.aspx，是多家图书情报机构合作的图书馆专家联合导航系统。此系统与数字图书馆紧密结合，采用BBS技术、E-mail技术、超文本链接技术、远程浏览和下载技术等，具有联机实时提问和解答、E-mail服务、网上阅读和下载、自动建库和检索、解答窗的文本编辑功能、数字图书馆基本功能的集成与无缝链接、远程坐席功能等。 国内数字参考咨询案例 * 第三节 合作数字参考咨询 第三节 合作数字参考咨询 5．美国教育部国家教育图书馆资助虚拟咨询台系统VRD