公共图书馆微信公众平台运营推广研究_张钰梅.pdfVIP

2015 年第 3 期（No.3.2015） 图书馆 (Library) 45 ·实证研究· 公共图书馆微信公众平台运营推广研究 张钰梅 （湖南图书馆 湖南长沙 410011） 〔摘 要〕 微信公众平台为用户提供了一种全新的互动模式与阅读体验，给公共图书 馆的营销推广带来了颠覆性的影响。文章以湖南图书馆微信公众平台为例，从订阅用户、推 送内容、推广模式等方面分析了其运营现状，提出了优化公共图书馆微信推广的策略。 〔关键词〕 图书馆 微信公众平台 运营 〔分类号〕 G258.2 手机和移动设备的普及带领我们进入了一个全新 在为用户提供信息，每天可以发送一条群发消息；服务 的移动互联网时代。中国互联网络信息中心发布的 号旨在为用户提供服务，1 个月内仅可以发送 4 条群 第 34 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至 发消息。通过微信公众平台，个人和企业都可以打造 2014 年 6 月，中国网民规模达 6.32 亿，手机网民规模 一个微信公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音 达 5.27 亿，手机上网的网民比例为 83.4%，首次超越传 的全方位沟通、互动。目前微信公众平台支持电脑，并 统 PC 上网比例，手机作为第一上网终端的地位更加稳 可以绑定私人账号进行群发信息。截至 2014 年 11 月 ， 固，成为中国网民增长的主要驱动力，移动互联网带动 微信公众帐号突破 800 万 ，并以每日新增 1.5 万个公众 整体互联网发展。[1] 号的速度飞速发展 ，具有极大的社会影响力 。微信公 微信作为当前移动端的一大入口和广受追捧的社 众平台的开通使微信从一款单纯个体沟通的即时通讯 交信息平台，给各行各业尤其是营销行业带来了巨大 类应用迅速转变为继微博后最热门的媒体平台，成为 的变化。公共图书馆应积极利用微信这一新型媒体， 各大媒体、企业、机构进行用户转化、提高用户黏性、触 拓展新的营销推广模式，推介图书馆的资源，完善自身 发用户行为、维系用户关系、提升品牌价值的绝佳营销 的服务，不断提升图书馆的服务水平与社会影响力。 工具。微信公众平台具有群发推送、自动回复、一对一 1 微信及其公众平台概述 沟通和用户自定义管理等功能特性。 1.1 微信 2 湖南图书馆微信公众平台现状分析 微信是腾讯公司于 2011 年 1 月推出的一个为智能 微信跨越了运营商、硬件和软件、社交网络等多种 终端提供即时通讯服务的免费应用程序，提供公众平 壁垒，实现了现实世界与虚拟世界的无缝链接。微信 台、朋友圈、消息推送等功能。2013 年 11 月，微信注册 公众平台不只是一个简单的技术术语，而是成为了一 用户量突破 6 亿，成为亚洲地区用户最多的移动即时 个蕴含着文化传播、人际交往、社会心理、生活方式等多 通讯软件。中国互联网络信息中心 2014 年 7 月 21 日 种复杂语义的时代命题。[3] 微信使用与研究的持续升 发布的最新统计显示，今年上半年，中国微博用户数 温，引起了图书馆界对这一新兴媒体的广泛关注，微信 2.75 亿，较 2013 年底减少 543 万。以微信为代表的手 公众平台的使用更是成为热点中的重点。微信公众平 机即时通信工具的用户数却高达 4.59 亿，比 2013 年底 台推出后，公共图书馆陆续开通微信公众账号，微信成 增加 2842 万，使用率高达 87%。[2] 无论是行业、企业还 为图