讯鸟产品介绍(启通宝).ppt

* * * IVR24小时 选项菜单 业务相关性 完全脱离编码，对比：一部分代码一部分编程。 * * * * * 阿里巴巴集群式应用 * 泰康人寿因为录音丢失被保监会处罚，100%不丢失。 河北、河南、广东、山东电力涉及催缴， PICC集中管理监控（订阅机制的大规模实时监控）、分散部署。 * * * * * * * 广告投放、媒体监测 报纸、广告、电视哪个好？方案A、B、C、D哪个好？投放时间哪天好？ “启通宝”帮您合理安排广告媒体投放时间、帮您做分析 投资回报轻轻松松看的见、“启通宝”广告投放、媒体测量的最佳法宝！ 启通宝（加盟商管理） 公司总部与讯鸟签订框架协议 总部无需任何费用。加盟商自行付费购买（启通宝）呼叫中心。 公司总部通过集团版（启通宝）便可监控加盟商的销售情况，通话录音、加盟商的所有客户资源、客户沟通情况、服务质量。 将全国的加盟商的运营情况管理起来。 实现全国客户资源统一管理。 实现全国服务热线统一接入。 实现品牌形象及服务质量的统一监控和管理。 讯鸟平台承诺 99.9%可靠性 媒体交换机指标 项目 类型 指标 接入 中继接入 16E1/T1/J1 Voip接入 1920通道 ISDN/PRI D通道数量 480 单板呼叫处理能力 80Calls/s SIP Sip通道数 2000 单板处理能力 20Calls/s DSP模块 DSP通道 1344 会议能力 200 级连 中继级连 64台 STM－1光口级连 2台 中央交换节点光级连 16台 VOIP级连 没有上限 启动时间 整机重启时间 10s 电源 双路冗余直流电源 40V～58V 满配耗电量 250w 呼叫接续指标 单控制中心BHCC值：144万 数字中继接入，系统响应时间 ＜ 0.5秒 平均接通率 ≥ 99.9% 通话稳定性指标 掉线率＜ 0.1% 长时间呼叫（≥1小时）掉线率 ＜ 0.5% 安全性指标 采用AES 128,192和256位加密； 基于RSA公钥算法加密的身份认证方式，采用一次性会话密钥； 防Dos(拒绝服务)和DDos（分布式拒绝服务）攻击； 可用性指标 系统可用性 ≥ 99.9% 以上指标中，涉及可靠性的指标均为最小机房500U(单机无备份)情况下的指标值 系统组网1.启通宝公云以及混合云架构 客户或合作伙伴数据中心 与讯鸟私云差异在于设备不独占，可选择国内讯鸟各地落地网关为客户服务，成本最低，周期最快 国内主流客户选用：例如 腾讯GROUPON 高朋网计划在年内建设100个城市就是采取此方案 系统组网2.启通宝混合云 不止可以客户内部组成私云，并可串联讯鸟云服务机房全国组网， 安全性最高，周期较长 采用讯鸟AMX通讯系统作为本地接入，高安全性，金融业采用居多，例如：广发银行全国组网就是采用此方案 “启通宝”呼叫中心平台架构 PSTN Internet PSTN端局 IP SWITCH 企业B 电脑座席 业务应用 控制中心 REC BOSS IP SWITCH 讯鸟云计算 呼叫中心平台 IP-PBX 客户 托管企业 企业A 电脑座席 业务应用 运营商平台 通过运营商网络安全保证、网络防火墙、软件防攻击等技术保证平台安全 采取身份验证、数据加密、私有技术、加入随机元素等技术手段保证数据安全 通话安全 平台安全 信息安全 登录安全 随机密钥 AES 256位加密 私有编/解码技术，防止语音窃听 防Dos和DDos攻击 AAA认证 电信IDC机房托管 AES 256位加密 硬件 软件 功能 数据 AES 256位加密 网络防火墙 安全及灾备 Page * 分级、分布的 N+1 集群式服务容错灾备—99.999% 4 平台灾备机制：负载均衡、双机热备 IP-PBX IP-PBX 座席A 座席B × × 当任意一台控制中心服务器或其网络连接发生故障，无法正常工作时，该服务器上的所有负载将由其他服务器接管； 正常情况下，多台控制中心服务器以负载均衡的方式工作，共同支撑控制中心的功能； 当故障服务器状态恢复正常时，原有负载切换回该服务器，各控制中心服务器恢复正常负载均衡方式工作。 IP SWITCH IP SWITCH 控制中心1 控制中心2 云计算、讯鸟公司介绍 讯鸟“启通宝”产品介绍 案例介绍 产品资费介绍 培训和售后 目录 典型案例介绍 CTI多机热备（负载均衡） IVR、传真多机在线分布 阿里巴巴呼叫中心项目主要负责阿里巴巴电子商务交易的主动销售和客户服务。一期于2005年1月开始建设， 2005年3月28日全部448坐席上线， 2005年4月系统扩容至668坐席。2005年12月扩容至1380座席。2007年12月扩容至3000座席，目前该客户规模以达6000余座席，座席规模在国内位居前列。 座席 数据/报