手持终端问题库.xls

凯立 新石器 浩创 优博讯 Macro1 问题故障描述 检查问题方法 终端显示状态 解决方案 开不了机 按开机键，查看终端的状态 1、终端没有任何反应 （1）电池没电，更换一个有电的电池。 （2）更换电池还是没有任何反应，检查电池触点，触点有变形或损坏情况，用镊子把电池触点调整正常。 （3）上两种方法都没办法开机，就送给厂家维修。 2、终端开机指示灯亮一下，然后灭掉 换一块有电的电池。 3、终端开机指示灯常亮 （1）等10秒左右，听到有“滴”的一声，这种情况是屏幕不亮，需要送给厂家维修。 （2）指示灯常亮，没有其他反应，说明终端拷进程序错误，需要重新DFU 没有信号 开机后等待3到5分钟 无法登录 输入正确的公司编码，用户名，密码，点登录，观察提示 1、SIM卡号不一致 2、正在注册网络 6、帐号或密码错误 数据无法上传 终端屏幕上方中间显示数字并且数字不减少 按键不灵 侧键不灵，侧键损坏 拍照提示“无摄像设备” 无激光 拍照花屏 拍照不显示图片 触摸屏不灵 相关配件购买 触屏不灵 屏幕花屏，白屏 屏幕破裂 无法开机 系统反应慢 无法进入系统 无手写功能 无法在线升级 拍照模糊 无法扫描 无法充电 无法上传数据 经常死机 不显示公司列表 连接WIFI 连接蓝牙电子称 设备类型 浩创W900 终端右上角显示GPRS信号的地方显示“×”或显示WIFI信号的地方显示“×” （1）取出SIM卡，放在测试枪，打开测试枪，看看有没有信号，如果是有信号，说明终端有问题，如果也没信号，说明卡出问题了； （2）取出SIM卡，找一张好的SIM卡放在原终端里，打开终端，看有没有信号，判断是不是终端的问题，无信号或者信号弱影响使用需要交给厂家维修； （3）检查登录界面网络是否选择是GPRS，选择WIFI而无WIFI网络会导致没有信号； （4）WIFI同理先使用测试机连接wifi，判断WIFI是否正常。 检查终端软件版本，检查时间是否可以同步，终端可否登陆，信号是否稳定 版本过于老旧，无法连接网络，无法登陆，信号差。 1、检查是否有信号，sim卡是否插好，检测SIM是否有问题； 2、检查终端网络切换是否错误，检查该设备网络信号是否良好，检查该终端公司编码是否正确； 3、发送升级程序安装移动设备中，并更新公司列表。 在用户名输出000000，密码输入123695，管理员页面点确定，点击“SIM卡号”，点击左下角的确定，再点击右下角的返回，就可以登录了。 终端没有信号，需要等待终端识别SIM卡或WIFI有信号后登录。 3、正在同步时间 时间没有同步，等待终端同步时间后登录；如若一直不能同步时间，则考虑换SIM进行同步。 4、网络通讯中断，是否离线登陆 信号弱，暂时无法登录，可以关机重启一下终端。 5、该设备不能在该公司使用 （1）公司编码输入错误，改成正确的公司编码登录； （2）公司编码输入正确，到GPRS监控系统检查注册信息是否正确； （3）公司编码输入正确，GPRS监控系统信息正常，检查终端的设备编号是否是GPRS系统里显示的设备编码； （1）输入正确的用户名和密码，或者更换另一个用户名和密码登录试一下，如果能登录进去，就需要到内部事务-本公司信息-网点业务员维护里面查询信息是否异常。 7、网络切换错误 900B终端在登陆页面有WIFI和GPRS网络的快捷切换，如没有WLAN网络，却选择了WIFI则无法登陆，切换回GPRS后方可以。 尝试输入或者与公司联系，输入密码，观察提示 （1）关机重启； （2）更换SIM卡。 （3）通过终端SN码，查询正确的公司编码 （4) 检查软件问题，是否需要DFU，或者更新程序 按数字键等其他按键，看是否有反应 终端无任何反应 900更换主板，900B送与厂家维修 轻按两边的侧键，看弹性是否良好，输入硬件测试密令，找到扫描测试，按下侧键，看扫描头是否出光，光线是否正常、持续、稳定 多次扫描条码，观察条码数字是否正确，有无乱码，有无提示音 （1）扫描光线有断点，擦拭扫描头镜片，再次测试 （2) 侧键弹起不正常，观察是否有粘性物质粘住，如无法取出送与厂家维修 （3）多次扫描后，观察是否有乱码，如果时间和条码都有乱码，DFU一下 （4）扫描不出光，送与厂家维修 输入硬件测试密令，开启摄像头 终端提示，未找到摄像设备 确认是摄像头排线松动或摄像头设备故障，找厂家维修。 输入硬件测试密令，扫描测试，观察扫描光线 按下两边侧键，无任何反应 送与厂家维修 激光断点 按下两边侧键，扫描光线有断点 擦拭扫描头镜片，再次测试，如还是一样，送与厂家维修。 激光成点状 按下两边侧键，扫描光线成点状 确认是否是激光反射片故障；送与厂家维修。 输入硬件测试密令，摄像测试 启动摄像设备后，观察屏幕显示是否正常，按下OK键，看下拍照是否清晰 确认是摄像头