高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策.pdfVIP

第47卷第4期 广西师范大学学报：哲学社会科学版 V01．47No．4 201 of Normal andSocialSciencesEdition 1 1年8月 Journal University：Philosophy August，201 Guangxi 高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策 兰荣 娟 (广西师范大学图书馆，广西桂林541004) [摘 要]图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新 时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异；图书馆确 定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标 准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外，图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服 务质量不