顾客满意_顾客忠诚和提高顾客忠诚度的途径探讨.pdfVIP

! #$%’()% *($+,($- 企业 力 企业活力 营 销 企 划 ! 顾客满意 顾客忠诚及 $ 提高顾客忠诚度的途径探讨 !郭 燕 黄大志 孙延臣 竞争日益激烈的全球市场对企业 情感依恋的问题# JillGriffin从态度取 和很满意区域会随着满意度的改善而 提出了越来越高的挑战 仅仅培育不 向 情感依恋 和行为取向 购买重复 有不同程度的攀升 但在满意区域 顾 % % 确定的顾客满意已远远不能为企业带 两个维度对顾客忠诚进行细分 如图1 客忠诚度保持不变 McKinsey把顾客