顾客体验与移动通信业务品牌资产的关系的的研究.pdfVIP

顾客体验与移动通信业务品牌资产的关系研究 陆晓慧 瞿国忠 北京科技大学经济管理学院 [摘 要]根据国内外关于顾客体验、品牌资产的研究结论，结合我国移动通信业务的特点，研究我国移动通信行业顾客体验与品牌资产 的关系，并构建顾客体验与移动通信业务品牌资产的关系模型。 [关键词]移动通信业务品牌 品牌资产 顾客体验 引言 成。H：顾客体验对移动通信业务品牌资存在正向影响。 3 继中国移动“动感地带”这一个性十足的业务品牌的体验营销 （二）研究模型。本文基于上述研究假设构建了顾客体验与业 成功后，我国移动通信运营商开始关注顾客体验的效果。特别地， 务品牌资产关系的概念模型，如下图： 随着3G时代的到来，运营商之间的网络质量差距不断缩小，服务竞 相仿效，品牌无疑成为运营商的核心竞争力。与此同时，用户对移 动通信业务的需求聚焦在于网络体验和应用体验，真正步入移动通 信行业的体验经济时代。在体验经济背景下，如何从顾客体验视角 提升业务品牌资产，成