服务业的作业计划-link.pptVIP

服务企业运作的特点 服务特征矩阵 服务复杂程度和顾客化程度 服务交付系统管理中的问题－顾客参与的影响 服务交付系统管理中的问题－减少顾客参与影响的方法 影响需求的策略 设计预约系统的原则 服务能力管理策略 随机服务系统的构成 随机服务系统的类型 单通道，单阶段 多通道，单阶段 单通道，多阶段 多通道，多阶段 人员班次安排的背景 人员班次计划的分类 最简单的随机服务系统1 最简单的随机服务系统2 最简单的随机服务系统－有关计算公式 最简单的随机服务系统－实例 单班次问题1 单班次问题2 单班次问题3 每周休息2天 每周连休2天 隔一周在周末休息 每周连休2天，隔一周在周末休息1 每周连休2天，隔一周在周末休息2 实例1 实例2 实例3 实例4 4 多班次问题1 多班次问题2 对于 N =6，n =5，求班次安排。 解：计算出 W2=8，k=1。 ● ● ● ● 8 ● ● ● ● 7 ● ● ● ● 6 ● ● ● ● 5 ● ● ● ● 4 ● ● ● ● 3 ● ● ● ● 2 ● ● ● ● 1 七 六 五 四 三 二 一 七 六 五 四 三 二 一 工人号 N =7，n =4，求班次安排。 解：经计算 W3=9，[W3-2n] = 1。班次如下： ● ● ● ● 9 ● ● ● ● 8 ● ● ● ● 7 ● ● ● ● 6 ●