个险新契约电话回访话术(2012版).docVIP

个险新契约电话回访话术 （2012版） 1、95500：您好，请问是XX（先生/女士）吗？ 客户：是。（转2） 　　 他不在。（预约其他时间，结束本次回访） 不是。——谢谢您，打扰了。再见！ 2、95500：我是太平洋寿险电话回访人员，工号xx。感谢您近期购买了我公司的XX（等）保险产品，根据保监会的要求，也为了维护您的权益，现在耽搁您两分钟，向您做一次录音电话回访。（略停顿）回访前需要与您核对一些基本信息，请问您的出生日期是XXXX年XX月几号/XXXX年几月呢？ 客户：回答正确。——谢谢您的配合！（转3） 回答错误。—— 95500：请问您的身份证号后4位是…？ 客户：回答正确——谢谢您的配合！（转3） 回答错误。——对不起，您提供的信息与保单信息不符，我们将进行确认后再与您联系。再见！（结束回访） （注：出生日期核对月或日均可，例如：请问您的出生日期是1988年7月几号呢？/请问您的出生日期是1988年几月呢？） 3、95500：请问您收到保险合同及条款并签收回执了吗？ 客户：签收了。（转4） 没有。——（1）没收到合同：XX先生/女士，请您放心，您的保险合同已经生效，我们的业务员会尽快将合同送到您手上。过几天我会再来电回访。谢谢您的配合，再见！（中断回访） （2）没收到条款：XX先生/女士，在您收到的保险合同中附有条款，建议您再看一