2014广西导游业务知识点汇总.docVIP

导游业务 ??? 第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，成立父子公司（通济隆旅游公司）标志着近代旅游业的产生。1892年，托马斯〃库克发明了旅行支票 ? 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 发展三阶段：第一，起步阶段（1923-1949） 第二， 探索阶段（1949-1978） 第三，发展阶段（1979-1989） 1、导游服务性质：1.服务性 2.社会性 3.文化性 4.经济性 5.涉外性 2、服务的地位：主导地位 导游六大要素：行、游、住、食、购、娱 3、导游服务作用： （一）纽带或者桥梁作用：1.承上启下 2.连接内外 3.协调左右 （二）标志作用 （三）反馈作用 （四）扩散作用 四 导游服务特点： 1.独立性强 2.脑体高度结合 3.复杂多变：对象复杂、旅游者需求多样、导游过程复杂多变、接触人多关系复杂、直接面对诸多诱惑和“精神污染” 4.跨文化. 第三节 导游服务原则 1.宾客至上 2.平等待客 3.安全第一 4.维护旅游者合法权益 5.规范化和个性化服务相结合 第四节 未来发展 1.服务内容专业化（知识底蕴深、服务技能娴熟） 2.服务方法多样化（导游者、导游活动） 3.服务手段科技化 4.服务对象成熟化 第二章? 导游人员 ?1．