镇江市出租汽车驾驶员考试复习题【荐】.docVIP

镇江市出租汽车驾驶员考试复习题 1、党的十四届六中全会提出“大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德”。 2、职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的行为规范的总和。 3、爱岗敬业、忠于职守是社会主义职业道德的前提。 4、所谓出租汽车行业的职业道德，就是社会主义职业道德的基本要求在出租汽车行业的职业活动过程中所体现的具体行为准则。 5、要求出租车驾驶员和其他从业人员必须具备多方面的服务知识，有较高的思想觉悟和民族自尊心及良好的职业道德。 6、确立“乘客至上”的服务观点，就要求驾驶员都应该自觉树立爱人民群众，爱自己的服务对象的职业道德情感，急乘客所急，想乘客所想，自觉维护乘客的利益，维护行业的信誉。 7、出租汽车驾驶员的职业道德水准和服务水平的高低，不仅直接关系到企业的社会效益和经济效益，而且在某种程度上还反映一个城市的文明程度和人员的精神风貌，直接关系到国家的声誉和投资环境的改善。 8、对出租汽车提出的服务标准是： 方便、安全、迅速、准点、舒适。 9、出租汽车是一个服务面广和影响大的窗口行业。 10、出租汽车驾驶员在营运服务过程中，应牢固树立服务质量第一。 11、出租汽车驾驶员应通过辛勤劳动、合法经营、优质服务来提高自己的收入。 12、出租车司机文明待客用好五句话是：“您好!请上车；请问去哪儿；请付人员币××元，收费后说谢谢；请勿遗忘您随身携带