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数字电视故障维护2012.ppt 92页

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② 机顶盒所有台收不到 分析:电视机、机顶盒及连接线故障 电视信号故障(室内线故障) 排查:电视机正常工作? 机顶盒正常工作? 连接线?设置? 信号正常? 室内线? 十堰市广播电视信息网络有限公司 ③ 个别台有“马赛克”现象或接收不到 分析:信号? 线缆、接头? 浸入干扰? 排查: 十堰市广播电视信息网络有限公司 ④ 电视屏幕中央会显示“请插入智能卡” 分析:无卡? 卡插错?--错头?错面? 不能读卡?--卡坏?机顶盒坏? 排查: 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑤ 电视屏幕中央会显示“没有授权” 分析:正常合法用户? 授权到期? 授权内容/节目包? 授权正常? 卡、机故障? 排查: 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑥ 用户在观看电视的过程中,隔一段时间。电视屏幕中央就会显示“没有授权”这样的提示 分析:卡故障? 机顶盒故障? 排查: 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑦图像画面黑白或不正常现象 分析:机顶盒制式为P制 电视机制式为N、P制 制式失配 排查:电视机调P制或AUTO 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑧ 遥控器失灵 分析:机顶盒未开机/死机?坏? 遥控器无电?通讯障碍? 遥控器坏? 排查: 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑨ 液晶电视接了机顶盒后会产生交流噪声 分析:信号地与电源地串扰/接地不一致 排查:采用双隔离的用户盒 或将机顶盒音量调制最大、然后将电视机声音量调至合适位置 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑨ 液晶电视接了机顶盒后会产生交流噪声或图像出现一道或两道横杆 分析:多发生于带有接地线的液晶电视上,电视的地线为参考地线,而网络的地线为真正的地线,电视机与机顶盒连接后,两者之间就会存在电位差(悬浮电),该电位差的频率点落在电视机的中频信号上,对其产生干扰,使得电视机图像上出现一道或两道横杆,伴音出现“嘟嘟”的交流声,影响用户收看电视节目。 排查: ⒈RF线缆上加装隔离端子或用双隔离的用户盒。 ⒉将为此提供信号的放大器作良好的接地。 ⒊更换电源插板 ⒋切断电视机的接地线路(不推荐) 5.将机顶盒音量调制最大、然后将电视机声音量调至合适位置(不推荐) 十堰市广播电视信息网络有限公司 机顶盒、电视机故障汇总(1) 机顶盒、电视机故障汇总(2) 2 点播及时移类故障案例 1)、点播、时移故障现象 2)、点播、时移故障列举及排除 十堰市广播电视信息网络有限公司 1)、点播、时移故障判定依据 1、电视画面信息提示 2、8个状态灯 3、网管系统信息查询 十堰市广播电视信息网络有限公司 广播、点播/时移系统图 广播 点播时移 回传信令 2)、点播、时移故障现象 电视画面表征 ① 画面清晰 ② 局部马赛克 ③ 登陆VOD点播系统失败 ④ 非互动用户 ⑤ 点播正常、时移黑屏 ⑥ 系统忙 十堰市广播电视信息网络有限公司 3) 点播及时移类故障案例 1)、远程维护( ?) 2)、故障列举及排除 十堰市广播电视信息网络有限公司 2 互动点播业务故障列举 ① 系统忙(提示“系统忙”,网管有数据) 故障点1:宽带网络掉包,使用Ping命令确认; 解决方法:检测宽带网络故障点,并予以排除 故障点2:并联GW2未调频 解决方法:按照GW2电路板要求,拨盘调频; 十堰市广播电视信息网络有限公司 ② 通讯故障(VOD登录失败,F2: 4、5、8灯黄) 故障点:GW2无法锁定服务器 解决方法: 1、GW2出现物理故障:检查GW2本身是否损坏; 2、GW2软件环境故障:检查GW2的IP是否冲突或者配置错误,或者网关其他数据配置错误 3、GW2的宽带环境:使用Ping命令检测宽带是否正常; 十堰市广播电视信息网络有限公司 ③ VOD登录失败,时移黑屏,指示灯7、8黄色 故障点:典型的域错误 解决方法:使用用户的智能卡卡号在“网络管理系统”中查出机顶盒所在GW2的IP,在“内容管理器”中修改此IP的域后即可 十堰市广播电视信息网络有限公司 ④ 资源忙(域并发满) 故障点:该域并发满 解决办法:在“内容管理器”中找到该用户所在域,查看该域的并发情况,根据实际情况予以域调配即可 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑤ 点播和时移皆黑屏,F2灯全绿 故障点:滤波器未拆

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