售后服务政策【荐】.docVIP

售后服务政策 尊敬的客户： 您好！ 汇泰股份为了更好的服务客户，满足客户的需求，本着平等互利的原则，特制订以下售后服务政策： 客户退货须知 第一条、客户在退货之前必须同所退货物开单人员沟通好所退货物种类及数量并说明退货原因，经开单员同意后方可退回。若时间太久不知道谁开的单必须同区域负责人联系（我公司所有注册客户都有专门的负责人，若不清楚可随时打电话询问）。 第二条、需通过物流发货退往我公司的退货应合理打包，避免货物因打包不合理造成的运输损坏（凡是因客户打包不合理造成的运输损坏，我方将不予处理，未使用的新品应确保货物及外包装都完好、无变形、无污染），应合理安排打包件数，选择物流时应事先和我方相关人员沟通，避免给我方提货带来不便，以免耽误您的退货时间。 第三条、原货返还必须是在没有开封的前提下（我们公司所有打包使用的胶带都是我们公司的专用胶带或厂家发过来没有开封的成件的货物有原厂的胶带，凡不是我们公司的胶带或原厂胶带都视为被打开过），打开过外包装再原返的客户公司会进行备案，该客户将在以后的合作过程中不能享受到公司的相关优惠政策，频繁和恶性原返及性质恶劣的我方将会停止合作，并将通报到河南省汽车配件协会的黑名单。 第四条、市内客户（含外地客户）在我方上门送货时要求我方送货人员带走将要退回的货物时必须要有详细的货物清单，并有我方人员验货签字后方可带回（由于送货人员非专业业务人员，不具备专业的鉴别鉴定能力，他们只负责将货物带回公司，请大家及时与我方相关人员沟通处理情况）。 第五条、由于我方下午各项事务比较繁忙、人员紧张，因此我们只在中午12点之前处理上门客户的退货（市内客户要求上门送货人员带回退货的必须在上午，下午一律不带退货，另外下午4点后不再市内送货），请上门退货的客户注意时间节点，以免耽搁您的宝贵时间，给您造成的不便，请您见谅。 第六条、没有使用的正品退货，汽配商必须在3个月内退回方可处理、汽修厂必须在7个工作日内退回，（此项不包括销售开单时约定好的不能退货的进口货物及部分电子类货物）；出现质量问题的应在第一时间返还。 退货处理分类及方法 第一条、可退货且没有使用的正品（外包装及货物本身无损坏、无变形、无污染）在规定时间内退回的直接打退单以冲货款或退现金； 第二条、对于不能处理的商品，负责该客户退货的相关人员应第一时间告知客户并打包封好（内付货物清单）返回客户。 第三条、对于需要返厂家鉴定的退货，要先打收条，并告知客户详情，在返回厂家5个工作日内对厂家的初步鉴定结果告知客户，之后每5个工作日内要对处理进度给予客户回复，直至处理完毕。处理过的退单及不能处理的货物应在处理结果出来后客户第一次要货时将退单或不能处理的货物返还客户（有特殊要求的客户在客户同意的情况下可当时单独返还）。 第四条、返货方式 收货单位：河南汇泰汽车部件股份有限公司 单位地址：河南省郑州市花园北路天荣汽配城A69-A79栋 物流公司：豫鑫、万里、2000家物流天荣分公司 返货电话：0371售后电话：0371附：售后服务细则 河南汇泰汽车部件股份有限公司 二零一三年五月 售后服务细则 第一条、 总则 1、电机类配件，售后三包期为销售之日起6个月内或两万公里，以先到者为准。 2、电子类配件（电脑板，ABS装置，空气流量计，氧传感器，喷油嘴，电子油泵，电子油泵芯等BOSH,VDO,进口件）只保配件纯正。 3、离合器产品（正厂，品牌件）三包期为半年或2万公里；LUK离合器，飞轮等无售后。 4、底盘件（前轮壳，后短轴，拉杆球头，托盘球头，上直臂，下直臂），原装配件只保纯正不保质量。品牌件保质期为3个月。 5、原厂凸轮轴涨紧器只保纯正，不保质量。 6、品牌件保质期为销售之日起10个月或客户使用半年以内，先到者为准。 7、易损件，大修包，各类缸床垫，油底垫，接口垫，原则上不接受退货 8、对于成品（未使用，包装完好，内质完好），原则上不予退货。若有正当理由的，销售日期不超过3个月的，经公司领导同意后，方可退货，退货价格按退货时汇泰的销售价格打折处理。 第二条、品牌汽车配件的三包处理 1、上海齿轮厂的变速箱件(主动轴，从动轴，各类齿轮，轴承等)只保纯正 2、无锡永凯达的发电机张紧器，涨紧轮，质保期6个月，有质量问题的发工厂检测。 3、洛阳东升的轴承系列，无售后。 4、西峡水泵的质保期销售日期12个月或装车使用6个月，以先到者为准。 5、一汽富奥水泵，机油泵，质保期为销售日期12个月或装车使用6个月，以先到者为准 6、马牌皮带系列只保纯正，不保质量。 7、上海汇众萨克斯减震器的质保期为；装车件的质保期销售日期12个月或装车使用3万公里，以先到者为准；专