浅议企业的危机公关.pdfVIP

嚅魂!堡丝堕：墅童查堕 浅议芷业的危栅公关 一 梁玉庆 摘要：近几年，企业的危机事件频频 样。像中美史克医药公司，公关做的非常 理及员工的相关培训等活动。对于它的概 爆发。这些事件不仅给企业自身造成了重 好，企业可以转危为机。而三鹿集团贝|j显 念。可以从狭义和广义两个方面理解。 大损失和严重影响．还打击了消费者的信 然准备不足．在“三聚氰胺”的打击下轰然 狭义的危机公关是危机管理的关键 心，更考验了企业处理危机事件的能力。 倒塌。因此，如何认识危机事件、如何处理 环节。主要指当企业遇到信任、形象危机 如何认识危机、如何处理危机、如何做好 危机、如何做好危机公关．决定了企业的 或者工作失误时．通过一系列的公关活动 危机公关。决定了企业的生死存亡。文章 生死存亡。 来获得社会公众的谅解．进而挽回影响的 通过对危祝公关的研究．阐述了危机公关 二、危机公关的概念 一项工作。企业危机公关一般立足于应付 的概念．总结了危机公关的特点．并提出 危机事件发生的场景干变万化。因此 突发事件．通过有计划的专业处理系统将 了处理危机的一些方法．以期对企业制定 很难给危机下一个确切的定义。 危机的损失降到最低。 有利的危机公关策略有重要的参考价值。 郝尔曼(HERM^NN)认为：危机是 广义的危机公关指的是危机管理．也 关键词：危机；危机公关；危机策略 一种情景状态．其发生往往具有很大的意 一、引言 外性。在这种状态下。企业的根本目标会 为：危机管理是指组织对所有危机发生因 2011年3月15日．央视曝光了双汇受到威胁并且企业做出决策的反应时间 素的预测、分析、化解、防范等而采取的行 集团下属的济源分公司收购喂有瘦肉精 很有限。 动。包括组织面临地政冶的、经济的、法律 的生猪．这一事件导致双汇品牌面临巨大 巴顿(BARTON．1993)指出：危机是的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化 的信任危机。这也是双汇集团成立以来面 一个会引起潜在负面影响的具有不确定 的、环境的和不可确定的等所有相关的因 对的最大危机。起初．双汇集团将责任推 性的事件．这种事件及其后果可能对组织 素的管理。我国危机公关专家游昌乔先生 向了养殖业．不仅没有被消费者所接受， 及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的 认为：危机管理则是指应对危机的有关机 还遭到了一顿恶评。3月31日．身处舆论伤害。 制。具体是指企业为避免或者减轻危机所 旋涡的双汇集团在河南省漯河市体育馆 菲克在其《危机管理》中说，危机是一 带来的严重损害和威胁。从而有组织、有 召开了“双汇万人职工大会”。在会上。双 段不稳定的时间和不稳定的状况．迫切要 计划地学习、制定和实施一系列管理措施 汇集团董事长万隆再次致歉．并决定把3 人做出决定性的变革。如果是革新。局势 和应对策略．包括危机的规避、危机的控 月15日定为“双汇食品安全日”。同时成 不是会恶化．就是会有转机。两者的机率 制、危机的解决与危机解决后的复兴等不 立双汇食品安全监督委员会…… 往往各占一半．然而决定大局的还是当事 断学习和适应的动态过程。 这是一次典型的危机公关活动。双汇 人。 。 在实践中，危机公关就是危机管理。 集团希望通过此次活动．淡化。瘦肉精”事 游昌乔认为：危机是一种突发事件． 这一过程一般包括预防识别、处理和评佶 件对集团公司的影响．继续维护。双汇”的 它使企业遭受严重损失或面临严重损失 三个阶段，它是一个动态循环的过程。 品牌形象，重新获得消费者的信任。 威胁。企业为了在危机中生存．决策者必 三、危机公关的特点 ．， 类似的事件还有很多。在国内：如山 须在有限的时间限制下．做出关键性决策