灯具售后服务是关键.docVIP

瓷库中国讯 近年来，各地灯具售后市场异常混乱，作为厂家和商家来说，该怎样去完善呢？对普通消费者而言，市场上灯具的质量又是怎么样呢？消费者的需求就是市场发展的方向，灯具市场急需售后服务。同时，目前市场上灯具的质量问题非常严重，从抽查情况来看，合格的还不到一半。 “灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电，不少消费者在购买了灯具之后，售后问题非常突出。”按照有关规定，售后一般遵循“谁销售谁负责”的原则，但是在灯具市场，消费者不但找不到商家负责，也没有厂家愿意主动承担责任。甚至有些商家在一个市场经营一段时间后，更换经营地点，甚至退出灯具市场，消费者联系不到商家，其产品的维修和配件更换就成了大问题。 图：灯具 景德镇玉堂春活性炭环保金鱼眺望陶瓷台灯 艺术灯饰 针对目前灯具市场普遍存在的售后服务问题，业内专家指出，同空调、冰箱、 彩电等传统家电一样，灯具市场的竞争也是异常惨烈的。只是目前竞争竞争还只 是停留在低端的价格比拼上，很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性，还没 有看到消费者对售后服务的渴望，没有意识到售后服务其实是灯具市场的一块 “金元宝”。 在采访中，记者了解到，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯饰已经不再是 单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，灯具品质和价格都在发生飞跃， 动辄几百上千元甚至上万元的灯具已经极为常见。而随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。 现在越来越多的人在购买灯具时要求商家对灯具进行保养，比如清洗服务，还有一些消费者虽然灯具不是在他们店里卖得， 但也找到他们询问这项服务，其中一些消费者因为买的灯具比较昂贵，对清洁公司的服务没有把握，希望懂灯的专业人员能提供服务。 在谈及如何选购完美灯具时候，瓷库中国专家推荐消费者首先要注意的安全，其次是功能和寿命。挑选时应该仔细查看制造厂名称和商标，型号，额定电压，额定功率等是否安全，有没有3C认证标志。除此之外，消费者还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络，尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。 文章来自：/taideng/