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电子商务运营中重要的数据点 电子商务运营各个环节中有很多数据，我们先来看比较重要的几个数据点。 表5-1 电子商务重要数据示意表 数据 解释 平均收入 网站在一定区间内的收入 UV 独立访客数 平均每天的独立访问人数（不重复计算） 客户获取成本 获得一个新客户所付出的成本 利润率 利润和总成本的比例 转化率 访问的客户中成功完成购买的人群占比 客单价 每一个顾客平均购买商品的交易金额。 消费者对该品牌产品或者服务的有重复购买次 重复购买率 数的比例 运营成本 电子商务企业销售客服和数据运营的成本 活跃用户数 在一定时间内活跃的用户数字 活跃用户率 活跃用户占整体用户的比例 参与指数 用户的平均会话次数 表5-1 中列出的是相对比较重要的电子商务运营中的数据，不过不出现在这张列表中的数据 不等于说它不重要，而且对于不同类型的电子商务网站，数据的重要性也会有所不同。 表中大部分的数据都比较直观，在此只对部分做一些解释。表5-1 中客户获取成本的计算方 法是：以新客户总数量去除获取客户而支付的总费用，在电子商务网站中，这里的费用一般 指的是广告等营销成本。 在表5-1 中的重复购买率有两种不同的计算方法：  第一种算法是所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位统计重复购买产品的次数。 比如10 个客户购买了产品，其中4 个产生了重复购买，则重复购买率为40% 。  第二种算法是统计在单位时间内，重复购买的总次数占比。比如10 个客户购买了产品， 中间有4 个人做了二次购买，而这4 个人中又有2 个人做了第三次购买，这2 个人中 其中1 人做了第四次购买，则重复购买次数为7 次，重复购买率为70% 。 如果采用第二种方式计算，那么在理论上重复购买率是可以超过100%的。在本书的讨论中， 我们对于重复购买率采用的是第一种计算方式，也就是以每个人为独立单位来做统计。 表5-1 中的参与指数是很有意思的：参与指数，或者叫Engagement Index，意思是每个访问 者的平均会话次数。参与指数的计算公式是这样的： 参与指数 = 周（月）总访问数 / 周（月）独立访问数 由于访问次数通常是基于Cookie 或者IP 统计的，参与指数需要基于一段时间，通常是一周 或者30 天的。例如每周的总访问次数是15000 次，而独立访客数为10000 个，那么 参与指数 = 15000 / 10000 = 1.5 如果参与指数趋近于1，那么说明回访率非常低，每一个访客都是一个新访客；如果参与指 数远大于1，那么说明网站的粘性很强。