门店体检自查、督查表.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 评价分值 评价说明 黄灯 绿灯 门店名称： 店长： 电梯 卫生间 消防设施 照明设施 展台/收银台/服务台/营业员开票台 消防安全通道及指示 门店资产及安全 库房设施及安全 天/地/柱/墙 外立面店招、竖幅、广告位 店外拱门、空飘、刀旗 玻璃门防撞贴 营业时间 五大优势宣传 楼层布局图 品类及公共区域导视指引 商品整洁 商品功能完整无缺陷 POP与商品对应 店内外海报及内容 卖场吊旗/地贴 卖场广播内容 体检科目 二线人员在岗 自有营业员在岗及出勤 厂家派驻促销员在岗及出勤 店长战略日记 店长一日“四检” 员工仪容仪表（服装、工牌） 串岗聊天干私活 日/周商品盘点 请假/轮休/排班 日期： 了解国美企业形象与文化 熟知销售政策 熟知商品知识 熟知商品价格 熟知服务承诺 服务态度 服务及时 服务效率 顾客意见表填写（信任度） 服务台人员效率（退换货/会员） 顾客投诉接待与解决 漏柜公示 品牌间销售人员不相互诋毁 会诊结论： 解决时间： 康复结果： 红灯 水、电、暖、空调设施 顾客/员工休息设施 1.天花和墙面不破损、污渍； 2.柱面无起翘、开胶、裂缝； 3.地面无破损及大面积色差； 店外拱门、空飘、刀旗无破损及明显灰尘污渍，悬挂整齐； 商品易找（新品/主推/特价/广告商品） 1.商品上方POP推介的商品型号与对应下方展示机型相符 2.POP须使用POP打印机打印，按标准高度悬挂整齐，便于顾客观看，不相互遮挡等； 功能签/价签/堆头 出样商品功能完好可正常演示使用； 规模领先、低价保障、满意保障、安心品质、温馨导购五大优势展板整洁无破损污渍； 1.吊旗、地贴按照《门店视觉营销指导手册》的规范进行悬挂张贴； 2.吊旗、地贴无破损和明显污渍； 1.店内外海报按照《门店视觉营销指导手册》的规范进行悬挂； 2.过期促销信息海报及时清理更换； 3.海报无破损和明显污渍； 1.卖场广播背景音乐按照营运【2011】第114号文件《关于规范门店播放背景音乐的通知》执行； 2.按时段进行促销活动和商品推介； 1.仪容仪表：男员工需刮胡须，发长前不过眉，侧不过耳，后不过衣领；女员工无浓妆艳抹、长发应使用深色发兜束起，不使用味道浓重的香水，纹身不外露； 2.着装：各品类区域、收银台、服务台员工按照公司标准着干净整洁工装（工装T恤只留最上面一个扣子不扣，风衣拉链拉至最上端，无挽衣袖、撩裤腿，T恤或衬衫下摆未束于裤内等现象）；临时促销员穿着白色衬衫和深色西裤，并佩戴写有“临时促销员”工牌； 3.工牌无破损、涂抹且佩戴标准：佩戴在上衣左胸LOGO的下方，且正面面向顾客； 熟知当期全场活动，所在品类、品牌、商品的促销活动和销售政策（红/蓝/赠/积分/现金卡等）； 熟知所在品类、品牌、商品的价格和销售政策； 熟知商品购买、使用、送货、安装、售后服务各项服务承诺； 收银员服务效率 收银员结账准确且操作熟练快速，避免顾客等待时间过长产生负面情绪； 按【2012】营运发125号文件在进行漏柜举报公示，公示道具整洁规范； 寻求支持： 设施科目 （11项） 环境科目 （19项） 人员管理科目 （10项） 服务科目 （14项） 1.以当地营业时间为准，统一规范照明开启关闭时间，保证营业时间内门店灯具全部开启，无坏旧灯管，确保卖场明亮； 2.标准照明：旗舰店1000LX, 标准店650LX，按国美门经技术2012第007号文件《关于全国门店照明环境测查通知》要求执行； 3.展台灯箱照明有效使用且明亮； 1.展厅、展台展柜、查询台、服务台、收银台、试机台、维修柜台等无破损； 2.整洁，无乱贴及破旧海报和饰品； 3.闲置展台、展柜、开票台等不得出现在营业区域，并入库保管； 1.卫生间地面、台面、镜面、洗手池等设备完好； 2.卫生间无闲置杂物，门、挡板无乱涂乱画； 3.卫生间整洁无异味，有值班人员定期检查和卫生值勤。 1.顾客接待区或接待室的座椅、桌子等设施无破损； 2.员工休息室内座椅、储物柜等设施无破损； 3.员工休息室内饮水机、微波炉等设备正常使用无损坏； 1.安全通道、安全出口、消防通道、消防栓、灭火器、电梯、台阶处、禁烟指引标识； 2.防火卷帘门等无遮挡、无堵塞、无杂物； 1.商品、赠品到店后及时入库且无侧置倒置存放现象；（电脑内可查询） 2.库房商品归类码放，顶距、灯距保持安全距离50cm； 电脑、打印机、传真机等办公资产帐务标签与实体标签内容一致； 外立面、店招、竖幅、广告位、橱窗、照明灯光、霓虹灯、LED显示屏无破损、掉字、污渍情况。 在门店入口处有醒目的营业时间告示； 1.门前“三包”区域无积水、无污渍、无杂物；制定区域卫生值日表，责任到人； 2.店内外台阶干净、整齐、无破损，破损修复期间派专人看管，避免给顾客造成伤害；