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判断题 不定项 单选题 序号 题目 答案 A B C D E 目标 三个步骤 网络营销 推销观念 整体营销 网络营销 客户关系管理 顾客满意度与（ ）有密切的关系。 质量 需求 期望 下列选项中，不属于市场营销新理念的是（ ）。 知识营销 大市场营销 需求收入弹性 交叉弹性 平行弹性 市场营销组合的基本内容包括产品、（ ）、分销点和促销。 市场 价格 目标 服务 流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（ ）。 四个步骤 五个步骤 六个步骤 日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（ ）。 创造性 超前性 竞争性 （????? ?）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。 人员促销和营业推广 广告和公关宣传 现场展示 印刷广告 潜伏需求 充分需求 过量需求 品牌质量决策 品牌延伸策略 家庭品牌策略 品牌重新定位策略 市场环境调研 消费者专题调研 产品专题调研 流通渠道调研 技术培训 送货 安装 包装 供应商市场 分销商市场 竞争者市场 客户市场 探索性调研 描述性调研 因果性调研 预测性调研 在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（??????? ）。 较好的满足不同消费者的需求 有利于扩大销售额，保持经营的稳定 生产成本的销售费用高 受到企业资源条件的制约 企业 员工 顾客 社会 加权平均法 移动平均法 回归分析法 时间序列法 促销的具体方式包括（? ?????? ）。 定量预测法包括（???????? ）。 营销观念是营销过程中，如何处理（??????? ）的关系。 下列选项中，属于市场调研类型的是（?????? ）。 下列选项中，属于产品整体概念中延伸产品标志的是（??????? ）。 市场调研的基本步骤包括（?????? ）。 市场细分 人员推销 广告 公共关系 树立绿色营销观念 开发绿色食品 指定绿色营销计划 定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。 市场营销调研即市场调查，是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息。 探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。 网络“软营销”理论认为：顾客在购买产品时只需要满足基本的生理需求，而高层的精神需求和心理需求则不是必须满足。 市场营销观念是最现代的，无懈可击的观念。 员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。 下列关于差异性市场策略的叙述中，正确的是（??????? ）。 财务 风险控制 服务与技术支持 生产 （???? ）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。 客户引荐法 代理人法 滚雪球法 一手资料 二手资料 直接资料 间接资料 构成团队核心最重要的力量是（????? ）。 人 定位 权限 企业必须在生产前就有产前活动，下列选项中属于产前活动的是（ ）。 调查市场需求 对客户需求进行研究 确定产品方向 确定企业经营对象 促销 人员 有形展示 服务过程 礼貌 礼节 仪表 仪式 现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（?????? ）。 欲望 需要 内部报告系统 市场营销情报系统 市场营销研究系统 市场营销分析系统 营销策划的内容包括（??????? ）。 主体 信息 物质技术手段 绿色营销的实施步骤包括（??????? ?）。 收集绿色需求信息　 当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。 B to C是企业与消费者之间进行的在线销售活动。 德尔菲法的特点是专家互不见面，避免互相影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。 企业发布会应避免重大的事件、会议。 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（???? ）。 无差异性市场营销 差异性市场营销 广泛市场覆盖 完全市场覆盖 礼节 礼貌 仪表 仪式 礼貌 礼节 仪式 仪表 （????? ）能够使企业组织专业化、大批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。 无差异性市场策略 差异性市场策略 集中性市场策略 分散性市场策略 直接渠道 间接渠道 长渠道 短渠道 营销渠道可以分为（??????? ）。 一个完整的客户关系管理系统主要包括（ ）和