宅急送配送项目案例分析.docVIP

宅急送配送项目案例分析 一、项目前期 1.1项目成立的背景: 长期以来校园内的快递一直存在着许多的问题，收信件和包裹的麻烦，寄发快件的麻烦。许多快递企业的员工都没有直接送到学生宿舍,把信件或包裹直接送到顾客手里,实现不了真正方便顾客,在校园寄发快递的也不能一个电话就可以完成.在这种情况下。 1.2快递项目成立的原因： 快递方面存在的不足为大家造成了许多的不方便。别人寄来的东西要很长时间才能收到.这就造成了寄快递的麻烦。 学期末，学校每年有1500-2000个学生毕业（本科生与专科生）！ 根据调查统计表示： 1500-2000人学生中： 1：将会寄物品回去的比例：30% 2：待定考虑因素的学生比例：25% 3：不寄邮件的学生：45% 如果我们公司的代办理邮件快递，我们有人力资源，能够充分地推广及宣传，最重要的是我们有大公司作后台。信誉能够给广大消费者认可，同时我们会在宣传方面全方位大力宣传，让整个校区都了解到我们的邮寄点，再加上有大学生创业中心做我们的强大后盾，自然大多数消费者都会选择我们公司，这是我们最大的优势。 1.5项目的进程： 一、项目的准备阶段: 1.与宅急送商谈,了解合作条件,双方权力与义务 2.申请在SOVO立项 3.研究合作合同,对有异议的条款协商解决 4.签定合同,正式运营该项目 二.项目中期: 2.1制定收发件的工作流程 2.2制定工作时间与值班制度 2.3规范收发件路线,划分收发件区域 2.4工作人员的培训 2.5市场和拓展 1．策划宣传广告 2．举办前期开展的优惠活动 2.6确定接收定单的方式(如电话,QQ,短信等) 2.7设立客户服务中心 2.8规划好资金的管理 1.内部的资金交接和报销等 2.外部(与顾客的资金结算,与宅急送和资金结算) 业务流程 1.6项目实施流程图 发货流程 收货流程 备注： 一、揽收货物 1、客户拿货上门：由客户将货物送至我们所设的收货点； 2、我们上门提货：由我们指定工作人员到客户处取货。 二、受理 1、由我们指定工作人员进行货物受理，并对货物进行包装、打印工作单和条码、收取全部服务费用。 2、我们在填写工作单时，委托信息（包括委托人、委托单位、地址、电话等）必须填写我们的信息。 3、我们要对委托的货物进行详细登记，记录工作单号、委托人电话、委托人单位、货物名、重量、件数等信息以备对帐及查询。 备注：全天候电话受理、QQ受理，免费上门收货实施门对门服务 三、信息反馈 由我们指定工作人员负责货物的查询与反馈。客户可以通过宅急送网站进行查询。 操作流程其他事项： 1．我们负责在合作区域内开展协议规定的专项服务，负责受理、咨询、接单、过秤、上传数据、核对单据等业务。 3．还要负责所有揽收货物自行保管期间的安全。 针对服务区域情况和宅急送商议开展各项宣传和业务计划。 4．要按照宅急送的服务事故处理规则处理服务事故，维护宅急送公司的品牌形象。 5．我们在受理过程中对客户的问题或货物有疑问的时候，要及时咨询宅急送受理员，避免出现受理不当，造成损失。 7．必须提醒托运客户在签字确认前，阅读宅急送工作单的快运条款。 8．我们安排专人负责受理业务，按照与宅急送约定的时间，通知宅急送分公司过来取货。宅急送接到我们的通知后，两个小时内免费上门取货，过时次日再取。（特殊情况除外）。 9．我们和客户的信息必须正确，如实填制工作单，并对工作单上所列项目的真实性和准确性负责。 10．宅急送每个月都向我们提供所需的宅急送快运详情和包装材料。 11．我们向宅急送交付货物时候，直接向宅急送支付运费（扣除正常报价的额外利润）。 该项目所需的办公用品：，，， 收到货件 登记核对 集中分类/分配 第一次分货 教师宿舍(B组陪送) (配送A组)一期宿舍 第二次分货 二期宿舍 校园区 客户(签收) 回档 接收订单 上门提货 货物分类 包装 入库 交货 （报价、签收） （按地方，规格，急件/普通件分类） （分类分人包装，并在包装上贴上单据标明细节）