物业公司考核方案2.docVIP

酒泉瀚海明珠物业公司 员工考核管理办法 为进一步落实精细化管理，提升管理水平和服务质量，本着公开、公正的量化考核原则，特制定员工管理考核办法。 一、管理人员考核： 1、考核范围：客服部、秩序维护部、项目部、行政部、楼管员。 2、考核办法： 采用百分制量化考核，每分值10元。 考核部门 评价项目 细化内容 量化办法 考评办法 客 服 部 1办公场所10% 保证工作区域卫生干净。 1、办公桌面整洁。 2、地面无垃圾、纸屑。 3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。 每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。 2仪容仪表20% 1、着装。 2、仪表。 3、言语。 1、上班期间着工装，佩戴工作牌。 2、言行举止文明、大方，精神饱满。 1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。 2、语言不规范者扣1分。 3工作纪律10% 1、管理制度遵守。 2、服从领导安排。 1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。 2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。 3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。 4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作 1、出勤按公司规章制度考评。 2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。 3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。 4服务态度20% 1、语言规范。 2、优质服务。 1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。 2、服务态度端正，有良好的职业道德。 业主投诉1次扣3分。 5部门职责40% 1、物业费收取。 2、投诉接待。 3、投诉处理率。 1、每季度完成收费各项指标。 2、做好投诉记录和分类。 3、协调相关部门做好投诉处理的信息反馈。 1、每季度收费率低于80%扣2分。 2、对业主投诉不做记录、分类扣1分。 3、不做协调处理扣1分。 秩 序 维 护 部 1办公场所10% 保证工作区域卫生干净 1、办公桌面整洁。 2、地面无垃圾、纸屑。 3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。 每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。 2仪容仪表20% 1、着装。 2、仪表。 3、言语。 1、上班期间着工装，佩戴工作牌。 2、言行举止文明、大方，精神饱满。 1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。 2、语言不规范者扣1分。 3工作纪律10% 1、管理制度遵守。 2、服从领导安排。 1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。 2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。 3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。 4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作 1、出勤按公司规章制度考评。 2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。 3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。 4服务态度20% 1、语言规范。 2、优质服务。 1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。 2、服务态度端正，有良好的职业道德。 业主投诉1次扣3分。 5部门职责40% 1、安全、消防、车辆管理 1、重大安全责任事故0%。 2、治安案件发生率1‰。 3、火灾发生率1%。 4、违章发生处理率100%。 1、发生重大安全事故扣2分。 2、本部门员工培训管理 3、公共设施管理 4、突发事件管理 5、每月组织员工培训、学习一次。 6、保证道路畅通。 7、巡岗人员每天巡视一次。 8、突发事件发生时应及时达到现场并协调相关部门处理。 2、不组织培训、学习扣1分。 3、车辆乱停、乱放扣1分。 4、公共设施遭破坏扣1分。 5、突发事件未及时处理扣2分。 工 程 部 1办公场所10% 保证工作区域卫生干净。 1、办公桌面整洁。 2、地面无垃圾、纸屑。 3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。 每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。 2仪容仪表20% 1、着装。 2、仪表。 3、言语。 1、上班期间着工装，佩戴工作牌。 2、言行举止文明、大方，精神饱满。 1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。 2、语言不规范者扣1分。 3工作纪律10% 1、管理制度遵守。 2、服从领导安排。 1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。 2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。 3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。 4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作 1、出勤按公司规章制度考评。 2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。 3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。 4服务态度20% 1、语言规范。 2、优质服务。 1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。 2、服务态度端正，有良好的职业道德。 业主投诉1次扣3分。 5