门诊开展创优活动体会.pdfVIP

馨定，付出得 昕提高．也为 移象起到了{ 门诊开展创优活动体会 广东省江门市中心医院门诊部 刘美凤 优质护理服务，医院的门 （急）诊、手术室等非住院部门也要突出岗位特色，探索优质 护理的形式，这是卫生部副部长马晓伟出席在珠海召开的护士岗位管理试点工作研讨会 上的讲话。我院是一家百年老字号综合三级甲等医院，历史悠久，文化底蕴深厚，医疗质 量好，周边地区慕名前来就医的患者很多，门诊量每天在4000～5000人次，各科门诊和功 能科室应接不暇，供需矛盾突出。我院多年来都在不断改善门诊服务，设立前线服务中 心、打造门诊窗口服务品牌。近3年我院门诊在原有基础上，通过加强门诊各项工作管 理，评选“门诊护理服务文明岗”，创“门诊巾帼文明岗”活动，提高门诊护理人员自身素质 的同时，也提高了病人满意度。去年7月，我院在 《2010年广东三级甲等医院满意度调查 报告》显示，全省47家三级甲等医院中，患者总体印象满意度排名全省第二，门诊患者总 体满意度更是高居全省第一。 基者更多f ：信息，密1 敏好各项． 1的患者汲 I．次静讼． 实施人文关怀，提升输液室满意度 三峡大学第一临床医学院 湖北省宜昌市中心人民医院急诊科 443003 刘 伟 李 琼 输液室是医院优质服务的窗口，接待全院各科门诊开具的输液注射等治疗。人文关 怀就是关注人的生存与发展，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。护理 工作中应用人文关怀，实质就是让患者感受致被关怀、尊重，使患者享受到高质量的医疗 服务。在2011年我院开展创建优质护理服务示范医院活动中，我科在实施人文关怀中， 通过营造良好环境、增强服务意识、规范服务标准、提高人员素质、等一系列举措使得人文 关怀贴近患者，使输液室工作质量、患者满意率得到较大的提高。