浅论导游员语言技巧.docVIP

嵩山少林武术职业学院 毕 业 研 究 报 告 题 目: 浅论导游员的语言技巧 浅论导游员的语言技巧摘要导游语言是一门艺术，它是衡量导游接待质量的重要标志。导游在接待工作中应掌握各种语言的内容和表达技巧，使导游语言更富感染力，在思想、情感及信息上达到与游客有效地传递与沟通的目的。随着经济的发展，旅游业的升温，导游也迎来了前所未有的发展契机，但与之不相协调的是导游员的综合素质却令人担忧，特别是旅游接待中导游语言的运用更是存在各种各样的问题。本文首先分析了导游语言的重要性，并对现阶段导游语言在运用过程中存在的问题进行了简单阐述。在导游员如何运用导游语言技巧作好导游服务这方面，给出了一些建议和意见。关键词导游语言技巧（引言）一般人说导游靠”嘴皮子”吃饭的，事实上，导游员是以语言为导游工作的主要生产工具。在旅游者与旅游工作者的关系中，人们的思想和情感要相互沟通。这种沟通贯穿旅游活动的始终，只要沟通就离不开语言，而如何运用语言艺术就显得至关重要了。导游语言的内容是十分丰富的，它不仅包括对景观的解说，还包括导游过程中的思想沟通、知识传播和情感交流等。因此，导游语言表达是融技能、情感、观念、审美于一体的创造性活动。导游语言在导游活动中动用得体，就能取得事半功倍的导游效果。因此，如何把语言艺术运用于旅游服务中，对导游员整体形象的提高，旅游业的健康蓬勃的发展益处良多。一导游语言的重要性 （一）导游语言是导游交际的工具导游在旅游活动中占有举足轻重的地位，可以说没有导游语言这一工具，导游交际就无法正常进行。导游掌握知识的深浅，驾驭语言能力的强弱直接影响导游服务效果的好坏。导游语言是一门艺术,它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时,还须善用语言技巧来突出和渲染气氛、增强效果,充分调动游客的积极性,激发其兴趣。（二）导游人员的服务对象是旅游者导游人员是性格迥异、感情丰富的“人”,导游工作在这个意义上说也是做“人”的工作,其中最重要的就是交流和沟通,而交流和沟通主要依靠语言来进行。导游服务工作的特点决定了导游语言具有“快、急、杂、难”的特性,导游人员往往没有时间字斟句酌,这就需要导游人员具备良好的语言表达能力,掌握运用语言、表情传递信息的技巧。 （三） 旅游也不断发展导游队伍随之壮大 近年来全国经济不断发展,旅游业也有了大幅度提高,作为旅游业中最积极、最活跃的因素——导游员队伍随之壮大起来,但综合素质却有下降的趋势,或游而不导,或讲解内容不全面、不健康,或普通话不标准，语言粗俗……由此大大破坏了导游员的形象,也其自身的生存造成了不良的影响。二导游语言运用存在的问题（一）发音不准确比方说： zh、ch、sh与z、c、s不分等，造成了导游员在讲解过程中普通话生硬、别扭，影响了与游客之间的互动沟通。在讲解时，掌握不好音量、语速和停顿，让游客听起来含糊不清、不容易懂。每个人都有自己的口语习惯，平时不注意纠正，会在带团时影响表达。比如不分场合、无休止地用“这个，这个”、“就是说”、“所以呢”、“我们的”等等，妨碍了讲解内容的连贯性,使人听起来着急、不安，影响旅游者对真实内容的了解，也影响旅游者的好心情。 （二）缺乏情感 例导游员在讲解过程中，不能使用恰当的词语、诗歌、散文等名句，或是只知其然而不知其所以然，造成讲解不准确、不生动，有时甚至会闹笑话，有的导游讲解像背书。在讲解内容准确的前提下，语言还要力求鲜明生动，言之有神，言之有情。 （三）不注重服装语言 旅游服务工作者的不良体态，不仅会使宾客产生极差的第一印象，甚至可能直接导致整个旅游活动的失败，进而影响旅游企业的整体形象。女穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装过于正式的总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。（四)没有特色缺乏魅力 导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。导游特色语言是指在接待工作中除了所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语外，经过导游员幽默、机智、灵巧地加工，导游语言悬念丛生，妙趣横溢，变成一种富有活力的艺术语言。其艺术性可以体现在表达方式上，如幽默语言、委婉语言等方式。 三导游语言技巧运用的几点建议 （一）改善不良口语习惯掌握口语表达技巧 导游员使用导游语言时必须遵循诚信规范、生动、正确、自然等一般原则。诚信原则要求导游语言必须真实，在导游过程中不能张冠李戴、凭空捏造、隐瞒欺骗等对旅游者进行误导。导游语言的规范性和正确性，最重要的是指使用全国通用的普通话，另外还要包括导游语言的表达形式要注意礼貌性、表达内容注意逻辑性、遣词用语要准确、语言要通俗易懂、读音准确、吐字清楚、音量、语速适中、语气得当等等。生动原则指从导游语言的吸引力和感染力角度来讲的，它要求导游员