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kc9273 专业打造职业化---精英文秘特训班 【参加对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 【培训讲师】陈女士 【费????用】￥1800元/人? 【时间地点】登陆森涛官方网：查询最新会务及下载相关资料 ● 背景 ??? 对精英文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理 的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作 节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能 时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……? ??? 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提 升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 ● 课程收获 ? → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 ? → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理 ? → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 ? → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 ? → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 ? → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 ? → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 ? → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重 ? → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 大 纲 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ? ◇ 文秘人员的职业价值和作用???? ???? →? 案例：秘书岗位的评价 ? ◇ 企业文秘工作的基本特征????? ? ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 ???? →? 案例：文秘人员的职位说明书样板 ? ◇ 文秘人员的自我角色定位????? ? ◇ 优秀文秘人员的胜任素质????? ???? →? 案例分析： ? ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务 ? ◇ 公文分类??? ? ◇ 公文的结构?????? ? ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ? ◇ 公文写作基本要领??? ? ◇ 13种常用公文模版? ? ◇ 常用公函 ? ◇ 请示与报告、批复的写作与范例?? ? ◇ SMART原则与SWOT方法?? ? ◇ 计划撰写注意事项 三、会务组织与管理 ? ◇ 会务分类－组织思路???? ? ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ? ◇ 组织方法?????? ? ◇ 例会的组织???? ? ◇ 大型会议、展会的组织 ? ◇ 如何担任会议主持人???? ? ◇ 如何当好会议秘书？ ? ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 ???? →? 案例：大型会议及活动策划案 ? ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用 ? ◇ 文档分类标准?????? ? ◇ 档案管理的原则?????? ? ◇ 文档的索引 ? ◇ 电子文档的保管???? ? ◇ 名片系统管理 ? ◇ 印章的管理 ? →?? 研讨：如何利用档案为公司业务服务？ 五、信息档案管理 ? ◇ 信息管理基本流程?? ? ◇ 信息的收集整理????? ? ◇ 信息的传递 ? ◇ 信息的储存与保密?? ? ◇ 保密意识与保密规则? ? ◇ 秘书的基本职业道德 六、人际沟通与工作协调技巧 ? ◇ 沟通对于秘书的意义 ? ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ? ◇ 秘书人员的沟通技巧 ???? →? 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ? ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？? ? ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ? ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？??? ? ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？ ???? →? 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ ???? →? 案例：如何与同事或下级相处？ ???? →? 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ? ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理 ? ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养??? ? ◇ 文件处理流程化 ? ◇ 办公用品申购、领用????? ? ◇ 维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧 ? ◇ 时间管理的误区 ? ◇ 时间管理的原则 ???? √目标管理与80/20法则? ???? √缓急轻重的优先管理 ???? √个人时间与领导工作时间计划与安排 ? ◇ 秘书时间管理小窍门???? ? ◇ 宾客接待与电话处理? ? ◇ 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待 ? ◇ 接待客人流程?? ? ◇ 接待重要客户的注意事项?? ? ◇ 来访电话对策 ???? →? 案例分析一、二、三 十、如何