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第五节 人力资源管理者的战略目标
一、人力资源管理与生产力
用最少的资源去完成目标或运用现有资源尽可能多地完成任务,是组织永恒的目标。可以说,一个组
织的生存与发展取决于其生产力的高低。在如今虽然对生产力的真正含义没有完全一致的看法,甚至存在
争论,但生产力通常以产品或服务的数量为主,也可以引申为产品和服务的整体价值。一般的看法认为,
生产力是一个时期内投入一产出的比率,并保证质量。用公式表示为:
生产力=产出量/投入量
人力资源管理,作为提高组织生产力的关键领域,其对生产力提升的贡献可以从两个大的方面予以说
明:一是不断降低人力资源的成本,扩大人力资源投入的收益,实现组织生产力的提高;二是通过人力资
源管理的科学化,促使人力资源价值的实现,最终提高组织生产力。
1、人力资源管理成本的控制问题
从组织生产力的角度观之,人力资源管理要求将人力资源管理部门由成本中心改造为利润中心,控制
人力资源的成本,直接达到实现生产力的目的。
人力资源成本是一个组织取得人力资源、使用人力资源、维持和提升人力资源而付出的代价。一般而
言,一个组织用于人力资源上的成本主要包括:
(1)人力资源的获取成本。它是一个组织在招募和甄选人员过程中发生的成本,包括招募成本,选择成本、
安置成本。
(2 )人力资源的开发成本。指组织为提升人力资源的质量而投入的培训和教育费用。
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(3 )人力资源的使用成本。是组织在人力资源使用过程中所发生的成本。包括维持成本,奖励成本等。
(4 )人力资源保障成本。是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值的生存权而必须支付的费用。
(5 )人力资源的离职成本。是由于职工离开组织而产生的成本,包括离职补偿成本、空职成本。
如何有效控制人力支出,并不断扩大其收益已直接影响着一个组织的效率。在如今,人力资源会计及
人力资源审计已经成为提高生产力的一个重要方法。
2、通过科学化的方法与管理,扩大人力资源的收益
人力资源管理的目的就是要扩大人力资源的收益和生产力,已被人们视为提升组织生产力的有效的人
力资源途径与方法是:
(1)通过增加生产力的工作,促使生产力的提高。
(2 )通过工作场所的再设计,不断促进生产力的提高。
(3 )通过人力资源的开发,从而达到提高组织生产力。
(4 )通过有效的人员激励,以激发人的潜能和动机。
(5 )通过建立满意的工作环境,促使人们更有效地工作。
(6 )通过报酬和待遇体系的改进,促使人们有效积极地工作。
二、人力资源管理与政府服务品质的提升
在现代社会中,产品(服务)的质量是组织生存的重要因素,是创造产品附加值的重要元素,也是组
织竞争优势的核心所在。全面质量管理(TQM )是一种管理哲学,也是一种要求组织不断改善的指导原则。
它应用人力资源管理与发展的方法,针对组织运作的过程加以改良,致力于组织目标的实现,以及顾客需
求的满足。事实上,TQM 的本质在于使组织全体成员均能深深地投入,并赋予其活动以持续性的改善产品
与服务的品质,进而追求顾客的满意。全面质量代表着一种全新的管理典范或文化,代表着一种新的人力
资源管理运作模式,这种典范或模式的核心在于:
(1)价值观点:着眼于长期,以顾客的满足为中心
(2 )管理态度:员工是宝贵资源,更是重要顾客
(3 )组织文化
(4 )关注重点
(5 )资源管理:以品质管理系统持续改善工作的质量
(6 )问题解决:团队处理
(7 )工作设计
(8 )绩效评估
(9 )沟通方式
(10)薪资设计
(11)人员升降
(12)教育训练
至于组织如何运作,综合国际经验(美国联邦政府)P199
三、人力资源管理与组织变革的促进
组织变革,既是促进组织生存与发展的前提,也是组织管理的目标。组织变革就是一个组织试图有意
识地或有目的地对组织自身或其他组织的现状施加影响或改造的过程。目的:一是提高组织的适应能力,
将组织变革视为对付组织外部环境变化的途径;二是在于改变组织内部个人的态度、作风和行为,使之适
应组织目前发展和长远发展的需求。
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