商务礼仪培训(民生银行).pdf

服 务 礼 仪 中国民生银行郑州分行 中国民生银行郑州分行 了解、掌握恰当地应用“服务 礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸 日上。 礼仪的概念 办公礼仪 职业素养 其它常见礼仪 个人形象 服务技巧 电话礼仪 行动计划 一.礼仪概念篇 一.礼仪概念篇 角色认知 礼 仪 概 念 礼 仪 概 念 什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必 须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规 范.礼仪的基本要求是尊重和关心. (礼貌.礼节.仪表.仪式) 礼 仪 概 念 礼 仪 概 念 礼仪作用