IVR流程脚本语言编写规范 V1.2.docVIP

IVR流程脚本语言规范 目录 一、系统功能概述 3 二、系统功能模块 3 2.1 系统提供的临时变量 3 2.2 用户自定义变量 4 2.3 系统语音节点 4 2.3.1 节点定义 5 2.3.2 节点操作 5 2.4 节点跳转 5 2.5 系统设置 6 2.5.1 释放节点 6 2.5.2 数据库配置 6 三、系统节点操作命令描述 7 3.1 放音操作 7 3.2 收号操作 8 3.3 转外呼操作 8 3.4 转其它业务模块操作 9 3.5 数据库操作 9 3.6 截取子字符串操作 10 3.7 截取字符串尾部的子字符串操作 11 3.8 变量赋值操作 11 3.9 数字运算操作 12 3.10 变量比较操作 12 3.11 节点跳转操作 13 四、系统节点跳转事件描述 13 4.1 按键跳转 13 4.2 数据库操作跳转 14 4.3 变量比较跳转 14 4.4 系统跳转 15 4.5 无条件跳转 15 五、IVR流程脚本编写过程及示例 16 5.1 编写基本原则 16 5.2 编写步骤 16 5.3 编写示例 16 一、系统功能概述 我公司IVR流程脚本语言是针对“iSP6000综合信息服务系统”而设计的，用于实现语音流程定制。IVR流程脚本语言采用开放式结构，以独立文本文件为信息存放基础，简便易学，维护方便。